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La sicurezza dei nostri clienti e del nostro personale è al centro delle nostre priorità.

Per questo stiamo adottando tutte le misure necessarie per permettere un'esperienza di viaggio sicura e serena ai nostri clienti.

Viaggiare nel rispetto di tutti.

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Per salvaguardare l'interesse di tutti i passeggeri e del personale, Italo ha predisposto apposite misure di sicurezza:

- in ossequio a quanto disposto dalla normativa vigente, dal 1 ottobre per accedere e viaggiare sui treni ITALO non sarà più obbligatorio indossare dispositivi di protezione delle vie respiratorie di tipo FFP2.
– se vuole acquistare un biglietto La informiamo che per viaggiare sui treni Italo è obbligatorio rispettare scrupolosamente tutte le misure di sicurezza per prevenire il contagio da Covid 19 ed assumere l’impegno ai sensi della normativa vigente – consapevole delle conseguenze giuridiche e delle responsabilità derivanti dalla violazione di tale obbligo – di comunicare all’autorità sanitaria competente ed anche ad Italo l’insorgenza di sintomatologia Covid 19 comparsa entro cinque giorni dal viaggio, specificando altresì i servizi ferroviari utilizzati.
Per comunicazioni relative alla comparsa di sintomi Covid 19 nel periodo temporale sopra indicato Vi preghiamo di contattare il seguente indirizzo mail dedicato: covidtracing@ntvspa.it (la presente casella email non è dedicata alla ricezione ed alla gestione di richieste di assistenza e/o rimborso);
I dati rilasciati saranno trattati nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali. La invitiamo a visionare l’informativa completa che può trovare alla seguente pagina.
- è necessario inserire il nome e cognome di tutti i viaggiatori (corrispondenti a quelli previsti in un valido documento di identità) in fase di acquisto del biglietto al fine di identificare tutti i passeggeri;
- sono stati installati a bordo treno appositi dispenser contenenti soluzioni disinfettanti ad uso di tutti i passeggeri;
- è stata disciplinata individualmente la salita e la discesa dal treno nonchè la collocazione al posto assegnato, che in nessun caso potrà essere cambiato nel corso del viaggio;
- i servizi di ristorazione/ assistenza a bordo treno in ambiente Club executive ed in Prima sono assicurati con la consegna “al posto” di alimenti in confezione sigillata e monodose e bevande da parte di personale Italo dotato di mascherina e guanti;
- è garantito il rinnovamento dell’aria a bordo sia mediante l’impianto di climatizzazione sia attraverso l’apertura delle porte esterne alle fermate.

Maggiori informazioni sul sito www.dgc.gov.it.
Maggiori informazioni

Vi informiamo che è possibile richiedere il rimborso attraverso apposita autodichiarazione resa ai sensi degli artt. 46 e 47 del DPR n. 445/2000 da inoltrare alla scrivente società prima della partenza del treno, nell'ipotesi di sopraggiunta positività al Covid 19.

Vi preghiamo di contattare il numero 060708 oppure 892020 (numero a pagamento) per ricevere istruzioni in merito alle modalità di corretta trasmissione della richiesta.

Con Italo e Napisan il tuo viaggio è più sicuro e protetto

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Riscopri il bello di viaggiare insieme e in sicurezza con Italo e Napisan

Napisan e Italo insieme per aumentare la sicurezza e la protezione di tutti i passeggeri e dipendenti Italo che ogni giorno si spostano lungo tutta Italia.

La collaborazione prevede la fornitura di salviette igienizzanti per i passeggeri (negli ambienti in cui è prevista l’erogazione) e nelle Lounge Italo Club, oltre all’installazione di dispenser di gel disinfettante mani in tutte le carrozze dei treni, nelle Lounge e nelle biglietterie Italo.

Viaggiare con Italo è ancora più sicuro con i nuovi Filtri Hepa

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Nuovo sistema di filtraggio dell'aria.

Viaggiare a bordo di Italo oggi è ancora più sicuro, grazie ad un nuovo sistema di filtraggio dell'aria.
Grazie all'installazione degli innovativi filtri HEPA che riducono drasticamente la propagazione del virus, su tutta la flotta ITALO è possibile occupare i posti a sedere senza distanziamento ed in totale sicurezza.
Scopri come funziona.
Scopri di più

Treni sanificati.

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Ambienti di viaggio sicuri ed igienizzati.

Tutti gli ambienti dei nostri treni vengono regolarmente sanificati, in accordo con le raccomandazioni del Ministero della Salute e si è provveduto a potenziare il personale dedito ai servizi di igiene e decoro.
Italo utilizza prodotti antibatterici e disinfettanti che garantiscono massima igiene.
I Treni Italo sono caratterizzati da:
  • - accurata attività di sanificazione all'inizio di ogni servizio commerciale, che comprende anche la pulizia dei sedili, dei braccioli e dei tavolini;
  • - sanificazione costante delle superfici con maggiore frequenza di contatto (come maniglie, pulsanti di apertura porte, pulsantiere dei distributori automatici);
  • - igienizzazione dei poggiatesta con prodotti a base di cloro;
  • - frequente sostituzione dei filtri dell’aria condizionata, per garantire una maggiore pulizia dell’aria;
  • - dotazione di gel disinfettante all'interno dei bagni e all'ingresso di ogni carrozza.

    • La nostra squadra a bordo.

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    Tutto il personale di Italo è stato adeguatamente formato per garantire il rispetto delle norme igieniche e di sicurezza:

  • - equipaggio dotato di protezione individuale che prevede l’uso della mascherina per la tutela della propria sicurezza e quella dei passeggeri;
  • - il nostro personale di bordo è a conoscenza delle norme di sicurezza sanitaria per gestire nella maniera più adeguata la tutela dei passeggeri a bordo;
  • - servizi a bordo treno rimodulati al fine di limitare le possibilità di contatto e proteggere il benessere di tutti.

    • Raccomandazioni per tutti i passeggeri

    Vi ricordiamo, per garantire la Vostra sicurezza e quella della collettività, di:

    - evitare di effettuare il viaggio se hai sintomi di infezioni respiratorie acute (febbre, tosse, raffreddore);
    - acquistare, ove possibile, i biglietti in formato elettronico, on line o tramite app;
    - seguire la segnaletica e i percorsi indicati all'interno delle stazioni o alle fermate;
    - utilizzare le porte di accesso al treno indicate per la salita e la discesa;
    - sedersi solo nei posti consentiti;
    - nel corso del viaggio, igienizzare frequentemente le mani ed evitare di toccarsi il viso;
    - limitare gli spostamenti a bordo treno;

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    Sicurezza in stazione

    I servizi in stazione sono stati temporaneamente ridotti per garantire la sicurezza dei nostri passeggeri e del nostro personale in stazione:
    - riaperte le biglietterie in stazione nel rispetto di tutte le misure di sicurezza necessarie per la tutela dei nostri clienti (verifica qui gli orari);
    - Il servizio Lounge Italo Club riapre a Roma Termini, Milano Centrale, Napoli Centrale, Torino Porta Susa, Firenze Santa Maria Novella e Venezia Santa Lucia.
    - biglietterie Self Service funzionanti con frequente igienizzazione e pulizia di monitor e tastiere.


    FAQ Viaggiare in Sicurezza

    Le domande più frequenti

    Prima della partenza

    • In stazione sono installati dei dispenser di igienizzante lavamani nei pressi delle biglietterie. A bordo dei treni sono presenti dei dispenser igienizzanti all’ingresso di ogni carrozza e i bagni sono dotati di sapone disinfettante.
    • Presso alcune stazioni è previsto il controllo della temperatura corporea, per cui è preferibile presentarsi in stazione con anticipo prima della partenza al fine di consentire i controlli previsti.

    A bordo treno

    • è obbligatorio per tutti i passeggeri indossare dispositivi di protezione individuale per accedere a bordo. È pertanto necessario disporre di apposite mascherine di tipo FFP2 per la protezione del naso e della bocca da indossare per tutta la durata del viaggio e da sostituire in caso di viaggi più lunghi di 4 ore;
    • È obbligatorio per tutti i passeggeri indossare apposite mascherine di tipo FFP2 per la protezione del naso e della bocca per una durata massima di utilizzo non superiore alle quattro ore, oltre le quali è da prevederne la sostituzione.
    • Tutti gli ambienti dei nostri treni vengono regolarmente sanificati attraverso varie misure:
      - accurata attività di sanificazione all'inizio di ogni servizio commerciale, che comprende anche la pulizia dei sedili, dei braccioli e dei tavolini;
      - sanificazione costante e più volte al giorno delle superfici con maggiore frequenza di contatto (come maniglie, pulsanti di apertura porte, pulsantiere dei distributori automatici);
      - igienizzazione dei poggiatesta con prodotti a base di cloro;
      - frequente pulizia dell’impianto di condizionamento, per garantire una maggiore pulizia dell’aria.
    • Sono previsti flussi differenziati di salita e discesa dei passeggeri. Si procede prima ad agevolare la discesa dei passeggeri a bordo e successivamente viene consentita la salita dei passeggeri a terra. Inoltre, un annuncio a bordo treno invita i passeggeri a bordo ad evitare assembramenti a ridosso delle porte in fase di discesa e nei corridoi.
    • Al fine di evitare situazioni di contatto e per una maggiore tutela dei passeggeri a bordo, sono stati temporaneamente sospesi i servizi di ristorazione. Continuano invece ad essere funzionanti i distributori automatici.
    • In questo caso è necessario dare opportuna comunicazione al Train Manager che provvederà ad applicare la relativa procedura di sicurezza. L’interruzione del viaggio avviene solo su valutazione da parte delle Autorità competenti.
    • Tutto il nostro personale in stazione e a bordo treno è costantemente istruito sugli attuali protocolli di sicurezza sanitaria per gestire nella maniera più adeguata la tutela dei passeggeri a bordo; inoltre, il nostro personale è continuamente formato sulle procedure in materia di primo soccorso.
    • Il regolamento sul trasporto dei bagagli non subisce variazioni. Tutti gli ambienti e le superfici soggette a maggior contatto subiscono frequenti processi di pulizia e igienizzazione più volte al giorno e viene svolta un’accurata attività di sanificazione all'inizio di ogni servizio commerciale, che comprende anche la pulizia dei sedili, dei braccioli e dei tavolini;
    • Sì, non vi sono ragioni o condizioni che impediscono di viaggiare con il proprio animale domestico a bordo treno.
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