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La sicurezza del nostro personale e dei nostri clienti è la nostra priorità.

Per questo abbiamo adottato tutte le misure previste dalle disposizioni governative per permettere un'esperienza di viaggio sicura e serena.

Viaggiare nel rispetto di tutti.

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Per salvaguardare l'interesse di tutti i passeggeri e del personale, Italo ha predisposto le seguenti misure di sicurezza:

- è obbligatorio per tutti i passeggeri indossare dispositivi di protezione individuale per accedere a bordo. È pertanto necessario disporre di apposite mascherine per la protezione del naso e della bocca;
- è necessario inserire nome e cognome (corrispondenti a quelli previsti in un valido documento di identità) di tutti i passeggeri in fase di acquisto del biglietto;
- si consiglia nel corso del viaggio, di igienizzare frequentemente le mani ed evitare di toccarsi il viso;
- è stata ridisegnata la disposizione dei posti a bordo che prevede un assetto a scacchiera per garantire la distanza di sicurezza tra i passeggeri. I sedili non utilizzabili sono contrassegnati con apposito marker;
- è stato temporaneamente sospeso il servizio di ristorazione a bordo.

Treni sanificati.

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Ambienti di viaggio sicuri ed igienizzati.

Tutti gli ambienti dei nostri treni vengono regolarmente sanificati, in accordo con le raccomandazioni del Ministero della Salute. Italo utilizza prodotti antibatterici e disinfettanti che garantiscono massima igiene:
- accurata attività di sanificazione all'inizio di ogni servizio commerciale, che comprende anche la pulizia dei sedili, dei braccioli e dei tavolini;
- sanificazione costante delle superfici con maggiore frequenza di contatto (come maniglie, pulsanti di apertura porte, pulsantiere dei distributori automatici);
- igienizzazione dei poggiatesta con prodotti a base di cloro;
- frequente sostituzione dei filtri dell’aria condizionata, per garantire una maggiore pulizia dell’aria;
- dotazione di gel disinfettante all'interno dei bagni e all'ingresso di ogni carrozza.

La nostra squadra a bordo.

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Tutto il personale di Italo è stato adeguatamente formato per garantire il rispetto delle norme igieniche e di sicurezza:

- Equipaggio dotato di un kit di protezione individuale che prevede mascherine, guanti e gel disinfettante obbligato ad utilizzare per la tutela della propria sicurezza e quella dei passeggeri;
- Il nostro personale di bordo è stato formato sulle norme di sicurezza sanitaria per gestire nella maniera più adeguata la tutela dei passeggeri a bordo;
- Servizi a bordo treno limitati o sospesi al fine di limitare le possibilità di contatto e proteggere il benessere di tutti.
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Cosa cambia in stazione:

I servizi in stazione sono stati temporaneamente ridotti per garantire la sicurezza dei nostri passeggeri e del nostro personale in stazione:
- Riaperte le biglietterie di Napoli Centrale, Roma Termini, Milano Centrale, Torino Porta Nuova e Torino Porta Susa (verifica qui gli orari)
- Prossima apertura delle altre Biglietterie nel rispetto di tutte le misure di sicurezza necessarie per la tutela dei nostri clienti;
- Per maggiore sicurezza, le Lounge Italo Club sono temporaneamente sospese;
- Biglietterie Self Service funzionanti con frequente igienizzazione e pulizia di monitor e tastiere.


FAQ Viaggiare in Sicurezza

Le domande più frequenti

Prima della partenza

  • Nel caso di passeggeri che viaggiano insieme, il sistema assegna posti ravvicinati in base alla disponibilità e sempre seguendo la disposizione dei passeggeri “a scacchiera” al fine di consentire il rispetto delle distanze di sicurezza a bordo treno.
  • In stazione sono installati dei dispenser di igienizzante lavamani nei pressi delle biglietterie. A bordo dei treni sono presenti dei dispenser igienizzanti all’ingresso di ogni carrozza e i bagni sono dotati di sapone disinfettante.
  • Presso alcune stazioni è previsto il controllo della temperatura corporea, per cui è preferibile presentarsi in stazione con anticipo prima della partenza al fine di consentire i controlli previsti.

A bordo treno

  • è obbligatorio per tutti i passeggeri indossare dispositivi di protezione individuale per accedere a bordo. È pertanto necessario disporre di apposite mascherine per la protezione del naso e della bocca;
  • Non vi sono indicazioni specifiche sulle caratteristiche delle mascherine da indossare. E’ essenziale che queste siano idonee a coprire naso e bocca e che vengano indossate durante tutta la durata del viaggio.
  • Il distanziamento a bordo è garantito dal nuovo assetto dei posti che prevede una disposizione “a scacchiera”. I sedili non utilizzabili sono contrassegnati con apposito marker;
  • Tutti gli ambienti dei nostri treni vengono regolarmente sanificati attraverso varie misure:
    - accurata attività di sanificazione all'inizio di ogni servizio commerciale, che comprende anche la pulizia dei sedili, dei braccioli e dei tavolini;
    - sanificazione costante e più volte al giorno delle superfici con maggiore frequenza di contatto (come maniglie, pulsanti di apertura porte, pulsantiere dei distributori automatici);
    - igienizzazione dei poggiatesta con prodotti a base di cloro;
    - frequente pulizia dell’impianto di condizionamento, per garantire una maggiore pulizia dell’aria.
  • Sono previsti flussi differenziati di salita e discesa dei passeggeri. Si procederà prima ad agevolare la discesa dei passeggeri a bordo e successivamente verrà consentita la salita dei passeggeri a terra. Inoltre, un annuncio a bordo treno inviterà i passeggeri a bordo ad evitare assembramenti a ridosso delle porte in fase di discesa e nei corridoi.
  • Al fine di evitare situazioni di contatto e per una maggiore tutela dei passeggeri a bordo, sono stati temporaneamente sospesi i servizi di ristorazione. Continuano invece ad essere funzionanti i distributori automatici.
  • In questo caso è necessario dare opportuna comunicazione al Train Manager che provvederà ad applicare la relativa procedura di sicurezza. L’interruzione del viaggio avviene solo su valutazione da parte delle Autorità competenti.
  • Tutto il nostro personale in stazione e a bordo treno è costantemente istruito sugli attuali protocolli di sicurezza sanitaria per gestire nella maniera più adeguata la tutela dei passeggeri a bordo; inoltre, il nostro personale è continuamente formato sulle procedure in materia di primo soccorso.
  • Il regolamento sul trasporto dei bagagli non subisce variazioni. Tutti gli ambienti e le superfici soggette a maggior contatto subiscono frequenti processi di pulizia e igienizzazione più volte al giorno e viene svolta un’accurata attività di sanificazione all'inizio di ogni servizio commerciale, che comprende anche la pulizia dei sedili, dei braccioli e dei tavolini;
  • Sì, non vi sono ragioni o condizioni che impediscono di viaggiare con il proprio animale domestico a bordo treno.
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