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La sicurezza dei nostri clienti e del nostro personale è al centro delle nostre priorità.

Per questo stiamo adottando tutte le misure necessarie per permettere un'esperienza di viaggio sicura e serena ai nostri clienti.

Viaggiare nel rispetto di tutti.

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Per salvaguardare l'interesse di tutti i passeggeri e del personale, Italo ha predisposto apposite misure di sicurezza:

- è obbligatorio per tutti i passeggeri indossare apposite mascherine chirurgiche per la protezione del naso e della bocca per una durata massima di utilizzo non superiore alle quattro ore, prevedendone eventualmente la sostituzione;
- è necessario inserire il nome e cognome di tutti i viaggiatori (corrispondenti a quelli previsti in un valido documento di identità) in fase di acquisto del biglietto al fine di identificare tutti i passeggeri e gestire eventuali casi di presenza a bordo di sospetti o conclamati casi di positività al virus Covid-19;
- sono stati installati a bordo treno appositi dispenser contenenti soluzioni disinfettanti ad uso di tutti i passeggeri;
- ridisegnata la disposizione dei posti a bordo per garantire la distanza di sicurezza tra i passeggeri.
- è stata disciplinata individualmente la salita e la discesa dal treno nonchè la collocazione al posto assegnato, che in nessun caso potrà essere cambiato nel corso del viaggio, al fine di evitare contatti stretti tra i passeggeri nella fase di movimentazione;
- i servizi di ristorazione/ assistenza a bordo treno in ambiente Club executive ed in Prima sono assicurati con la consegna “al posto” di alimenti e bevande in confezione sigillata e monodose, da parte di personale Italo dotato di mascherina e guanti;
- è garantito il rinnovamento dell’aria a bordo sia mediante l’impianto di climatizzazione sia attraverso l’apertura delle porte esterne alle fermate;

Treni sanificati.

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Ambienti di viaggio sicuri ed igienizzati.

Tutti gli ambienti dei nostri treni vengono regolarmente sanificati, in accordo con le raccomandazioni del Ministero della Salute e si è provveduto a potenziare il personale dedito ai servizi di igiene e decoro.
Italo utilizza prodotti antibatterici e disinfettanti che garantiscono massima igiene.
I Treni Italo sono caratterizzati da:
  • - accurata attività di sanificazione all'inizio di ogni servizio commerciale, che comprende anche la pulizia dei sedili, dei braccioli e dei tavolini;
  • - sanificazione costante delle superfici con maggiore frequenza di contatto (come maniglie, pulsanti di apertura porte, pulsantiere dei distributori automatici);
  • - igienizzazione dei poggiatesta con prodotti a base di cloro;
  • - frequente sostituzione dei filtri dell’aria condizionata, per garantire una maggiore pulizia dell’aria;
  • - dotazione di gel disinfettante all'interno dei bagni e all'ingresso di ogni carrozza.

    • La nostra squadra a bordo.

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    Tutto il personale di Italo è stato adeguatamente formato per garantire il rispetto delle norme igieniche e di sicurezza:

  • - equipaggio dotato di protezione individuale che prevede l’uso della mascherina per la tutela della propria sicurezza e quella dei passeggeri;
  • - il nostro personale di bordo è a conoscenza delle norme di sicurezza sanitaria per gestire nella maniera più adeguata la tutela dei passeggeri a bordo;
  • - servizi a bordo treno rimodulati al fine di limitare le possibilità di contatto e proteggere il benessere di tutti.

    • Raccomandazioni per tutti i passeggeri

    Vi ricordiamo, per garantire la Vostra sicurezza e quella della collettività, di:

    - non usare i treni se hai sintomi di infezioni respiratorie acute (febbre, tosse, raffreddore);
    - acquistare, ove possibile, i biglietti in formato elettronico, on line o tramite app;
    - seguire la segnaletica e i percorsi indicati all'interno delle stazioni o alle fermate mantenendo sempre la distanza di almeno un metro dalle altre persone;
    - utilizzare le porte di accesso al treno indicate per la salita e la discesa, rispettando sempre la distanza interpersonale di sicurezza di un metro;
    - sedersi solo nei posti consentiti;
    - nel corso del viaggio, igienizzare frequentemente le mani ed evitare di toccarsi il viso;
    - limitare gli spostamenti a bordo treno;

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    Cosa cambia in stazione:

    I servizi in stazione sono stati temporaneamente ridotti per garantire la sicurezza dei nostri passeggeri e del nostro personale in stazione:
    - riaperte le biglietterie in stazione nel rispetto di tutte le misure di sicurezza necessarie per la tutela dei nostri clienti (verifica qui gli orari);
    - per maggiore sicurezza, le Lounge Italo Club sono temporaneamente sospese;
    - biglietterie Self Service funzionanti con frequente igienizzazione e pulizia di monitor e tastiere.


    FAQ Viaggiare in Sicurezza

    Le domande più frequenti

    Prima della partenza

    • In stazione sono installati dei dispenser di igienizzante lavamani nei pressi delle biglietterie. A bordo dei treni sono presenti dei dispenser igienizzanti all’ingresso di ogni carrozza e i bagni sono dotati di sapone disinfettante.
    • Presso alcune stazioni è previsto il controllo della temperatura corporea, per cui è preferibile presentarsi in stazione con anticipo prima della partenza al fine di consentire i controlli previsti.

    A bordo treno

    • è obbligatorio per tutti i passeggeri indossare dispositivi di protezione individuale per accedere a bordo. È pertanto necessario disporre di apposite mascherine per la protezione del naso e della bocca;
    • Non vi sono indicazioni specifiche sulle caratteristiche delle mascherine da indossare. E’ essenziale che queste siano idonee a coprire naso e bocca e che vengano indossate durante tutta la durata del viaggio.
    • Tutti gli ambienti dei nostri treni vengono regolarmente sanificati attraverso varie misure:
      - accurata attività di sanificazione all'inizio di ogni servizio commerciale, che comprende anche la pulizia dei sedili, dei braccioli e dei tavolini;
      - sanificazione costante e più volte al giorno delle superfici con maggiore frequenza di contatto (come maniglie, pulsanti di apertura porte, pulsantiere dei distributori automatici);
      - igienizzazione dei poggiatesta con prodotti a base di cloro;
      - frequente pulizia dell’impianto di condizionamento, per garantire una maggiore pulizia dell’aria.
    • Sono previsti flussi differenziati di salita e discesa dei passeggeri. Si procederà prima ad agevolare la discesa dei passeggeri a bordo e successivamente verrà consentita la salita dei passeggeri a terra. Inoltre, un annuncio a bordo treno inviterà i passeggeri a bordo ad evitare assembramenti a ridosso delle porte in fase di discesa e nei corridoi.
    • Al fine di evitare situazioni di contatto e per una maggiore tutela dei passeggeri a bordo, sono stati temporaneamente sospesi i servizi di ristorazione. Continuano invece ad essere funzionanti i distributori automatici.
    • In questo caso è necessario dare opportuna comunicazione al Train Manager che provvederà ad applicare la relativa procedura di sicurezza. L’interruzione del viaggio avviene solo su valutazione da parte delle Autorità competenti.
    • Tutto il nostro personale in stazione e a bordo treno è costantemente istruito sugli attuali protocolli di sicurezza sanitaria per gestire nella maniera più adeguata la tutela dei passeggeri a bordo; inoltre, il nostro personale è continuamente formato sulle procedure in materia di primo soccorso.
    • Il regolamento sul trasporto dei bagagli non subisce variazioni. Tutti gli ambienti e le superfici soggette a maggior contatto subiscono frequenti processi di pulizia e igienizzazione più volte al giorno e viene svolta un’accurata attività di sanificazione all'inizio di ogni servizio commerciale, che comprende anche la pulizia dei sedili, dei braccioli e dei tavolini;
    • Sì, non vi sono ragioni o condizioni che impediscono di viaggiare con il proprio animale domestico a bordo treno.
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