Assistenza ItaloTreno
In questa sezione trovi le risposte ai dubbi più frequenti sul servizio di Italo. Utilizza gli strumenti "Fai da Te"
Posso cambiare il biglietto prima della partenza?
La maggior parte dei biglietti Italo, inclusi i biglietti intermodali, sono modificabili in base alla tipologia di offerta scelta in fase di acquisto.
Se, ad esempio, hai acquistato una tariffa Flex, hai cambi illimitati e gratuiti fino a tre minuti prima dalla partenza del treno, mentre se hai un biglietto con tariffa Economy o Low Cost dovrai pagare un’integrazione sul costo già pagato per cambiare la data e l’ora di viaggio.
Tutte le tipologie di tariffe e le regole relative alla possibilità e costo del cambio/cancellazione sono consultabili cliccando qui.
Per procedere con la modifica del biglietto clicca su Cambia Prenotazione sulla home del sito oppure contatta Italo Assistenza al numero 892020 (numero a pagamento).
Rimborsi situazione maltempo dal 26 febbraio al 03 marzo
Informiamo i viaggiatori che i rimborsi relativi alle cancellazioni avvenute a causa dell'evento meteo che ha interessato le giornate del 26-27-28 febbraio e 01-02-03 marzo potranno essere richiesti chiamando Pronto Italo al numero 060708 fino a mercoledì 7 marzo (incluso).
Devo stampare il biglietto per poter viaggiare?
No, non è necessario. In alcune stazioni, però, potrebbe esserti richiesto di mostrare il biglietto, per l’accesso al treno.
Utilizza il biglietto in formato digitale o cartaceo, la schermata del dettaglio viaggio da sito mobile e App, l’SMS di conferma, la ricevuta delle biglietterie di stazione o il riepilogo stampato dall’agenzia da mostrare al Personale di bordo.
Posso cedere il mio biglietto a un’altra persona?
Il biglietto di Italo è nominativo e non può essere ceduto se non dopo aver effettuato il cambio nome secondo le modalità previste dalla tipologia di offerta acquistata. Per verificare l’effettiva titolarità del biglietto il Personale di bordo potrebbe richiedere l’esibizione di un documento di identità valido.
Cosa fare se non arriva l'e-mail con la ricevuta del biglietto?
Se non hai ricevuto il tuo biglietto, verifica che l’e-mail con la conferma della prenotazione non sia finita nello spam.
Se dopo 5 minuti dal pagamento effettuato non hai ancora ricevuto l’e-mail di conferma puoi rivolgerti alla nostra assistenza.
Se hai acquistato come utente registrato puoi recuperare il codice del biglietto e il riepilogo del viaggio accedendo alla tua area personale.
Posso salire a bordo senza biglietto e farlo durante il viaggio?
Per accedere a bordo di Italo devi essere in possesso di un titolo di trasporto nominativo valido per tratta, data e orario di partenza e arrivo, numero treno, numero di Viaggiatori, ambiente di viaggio, posto assegnato ed eventuali servizi che hai scelto al momento dell’acquisto.
Se devi partire, ma non hai ancora il biglietto, fino a tre minuti prima della partenza, puoi rivolgerti anche al personale Italo. Nelle stazioni dove non sono previsti varchi di accesso ai binari, infatti, puoi effettuare la \"Prenotazione al binario\" comunicando i tuoi dati e facendoti assegnare un posto. Potrai così accedere al treno in partenza, ma dovrai regolarizzare la tua posizione a bordo treno con il pagamento del titolo di trasporto \"Bordo\".
In caso di viaggio intermodale dovrai necessariamente acquistare un biglietto prima di salire a bordo e non sarà possibile acquistare il biglietto a bordo del treno o del bus.
Se perdo il Codice Biglietto posso recuperarlo?
Se smarrisci il codice biglietto, non preoccuparti perché puoi recuperarlo.
Contatta Italo Assistenza al numero 892020 (numero a pagamento).
Se sei registrato, puoi facilmente recuperarlo accedendo tramite sito, mobile site o app alla sezione \"I miei Viaggi\".
Se sei a bordo di Italo, rivolgiti al personale di bordo, che ti richiederà l’esibizione di un documento di identità valido per poter recuperare il tuo codice biglietto.
Come posso pagare il biglietto?
Sul sito italotreno.it, app Italo Treno e tramite Pronto Italo allo 060708 potrai pagare con:
- carte di credito e prepagate;
- Paypal (ad esclusione del servizio Pronto Italo);
- Borsellino Italo, Credito Italo o Voucher indennizzo:
- Masterpass;
- Postepay;
- Amazon Pay (ad esclusione del servizio Pronto Italo e App);
Tramite le Biglietterie Self Service e il personale Italo presente a bordo treno e nelle Biglietterie Italo, potrai pagare:
- in contanti;
- con bancomat;
- con carte di credito e prepagate;
- Borsellino Italo, Credito Italo o Voucher indennizzo;
Presso le agenzie di viaggio potrai pagare secondo le modalità di pagamento consentite da ciascuna Agenzia.
In caso di viaggio intermodale dovrai necessariamente acquistare un biglietto prima di salire a bordo e non sarà possibile acquistare il biglietto a bordo del bus.
Posso salire a bordo di un servizio differente da quello prenotato?
No, l'accesso al treno o al bus è consentito solamente se in possesso di una prenotazione valida.
Dove posso acquistare il biglietto?
L’acquisto può essere effettuato:
- tramite il sito www.italotreno.it e mobile site - app Italo per iOS e Android
- tramite Pronto Italo
disponibile tutti i giorni dalle 7:00 alle 23:00 allo 060708 (Nessun costo di vendita).
- nelle Biglietterie Italo durante l'orario di apertura.
- tramite le Biglietterie Self Service presenti nelle stazioni del network.
- a bordo treno (previa prenotazione al binario) rivolgendoti al Personale Italo.
- presso le agenzie di viaggio autorizzate.
In caso di viaggio intermodale dovrai necessariamente acquistare un biglietto prima di salire a bordo e non sarà possibile acquistare il biglietto a bordo del bus.
Se acquisto il biglietto tramite Pronto Italo, come mi viene inviato?
Puoi ricevere il riepilogo del biglietto via e-mail lasciando il tuo indirizzo di posta elettronica e via sms fornendo il tuo numero cellulare.
Dove posso trovare un Codice Promo?
Il Codice Promo sono codici promozionali che danno la possibilità di usufruire di sconti per viaggiare con Italo. I Codici Promo vengono comunicati solo da Italo attraverso diversi canali: - sul nostro sito www.italotreno.it, sito mobile e app Italo; - agli iscritti alla nostra newsletter; - agli iscritti al programma Italo Più che possono usufruire di promozioni dedicate (puoi iscriverti cliccando qui e seguire le indicazioni).
Dove posso utilizzare il Codice Promo?
Il Codice Promo è utilizzabile attraverso:
- il sito web italotreno.it, sito mobile e app Italo;
- Pronto Italo disponibile tutti i giorni dalle 7:00 alle 23:00 allo 06.07.08;
- biglietterie Italo durante l’orario di apertura e Biglietterie Self Service.
Cosa sono i voucher promozionali?
I voucher promozionali sono codici elettronici, da 17 caratteri alfanumerici, che Italo ti riconosce nell’ambito di specifiche campagne promozionali. Possono essere utilizzati solo alla fine del processo di acquisto del biglietto, alla pagina pagamento, selezionando la voce \"Hai un Voucher\". Puoi utilizzarli su tutti i canali di vendita diretti per l’acquisto di:
- un biglietto anche con un prezzo superiore al valore del Voucher, in questo caso dovrai pagare la relativa differenza.
- un biglietto anche con un prezzo inferiore al valore del voucher.In questo caso non è previsto il rimborso della differenza perchè il voucher prevede un solo utilizzo.
I voucher promozionali possono essere utilizzati tramite i canali digitali di Italo (sito e App) e non possono essere utilizzati attraverso le Biglietterie Self Service presso le stazioni.
Dove devo inserire il Codice Promo per ottenere lo sconto?
Il Codice Promo deve essere inserito prima di arrivare alla fase del pagamento. Puoi inserirlo nell'omonimo spazio che trovi
nell'homepage di italotreno.it oppure nella maschera di ricerca che compare alla pagina \"Acquista\".
Qual è il periodo di validità del biglietto?
Il periodo di validità di un biglietto decorre dalla data di acquisto fino all’arrivo alla tua destinazione e comunque per un periodo di tempo non superiore a 180 giorni dalla data d'acquisto.
Cosa succede se dopo aver acquistato l'offerta Andata e Ritorno in giornata voglio modificare la data di partenza o di ritorno?
<!--La richiesta di modifica della sola Andata o del solo Ritorno per un giorno diverso da quello prenotato rompe le normali condizioni di eligibilità dell’offerta, quindi ti verrà richiesto il pagamento di un’integrazione all'offerta disponibile, in relazione alla tratta desiderata. -->
Il cambio data non è consentito dall'offerta.
Cosa succede se acquisto un’Andata e Ritorno in giornata e sono poi costretto a cambiare la data di partenza?
Il cambio data non è consentito dall'offerta.
Al momento dell’acquisto dell'offerta Italo Senior si deve esibire un documento d'identità?
No, ma l'offerta è riservata ai soli over 60 quindi ricorda di portare il documento con te in viaggio perché ti verrà richiesto di mostrarlo.
Nell’acquisto online dei biglietti per gruppi familiari come avviene l’assegnazione dei posti? Il sistema li dispone lontani come se fossero prenotazioni separate
Nel caso di passeggeri che viaggiano insieme, il sistema assegna posti ravvicinati in base alla disponibilità e sempre seguendo la disposizione dei passeggeri “a scacchiera” al fine di consentire il rispetto delle distanze di sicurezza a bordo treno.
I treni e le biglietterie di stazione saranno dotate di igienizzante lavamani a disposizione dei viaggiatori?
In stazione sono installati dei dispenser di igienizzante lavamani nei pressi delle biglietterie. A bordo dei treni sono presenti dei dispenser igienizzanti all’ingresso di ogni carrozza e i bagni sono dotati di sapone disinfettante.
Prima di salire a bordo dovrò sottopormi alla misurazione della temperatura corporea? Quanto tempo prima della partenza del treno mi devo presentare in stazione?
Presso alcune stazioni è previsto il controllo della temperatura corporea, per cui è preferibile presentarsi in stazione con anticipo prima della partenza al fine di consentire i controlli previsti.
Mi devo dotare di mascherine o mi verranno forniti in stazione/a bordo?
É obbligatorio per tutti i passeggeri indossare dispositivi di protezione individuale per accedere a bordo. È pertanto necessario disporre di apposite mascherine per la protezione del naso e della bocca;
Che tipo di mascherina devo indossare?
Non vi sono indicazioni specifiche sulle caratteristiche delle mascherine da indossare. E’ essenziale che queste siano idonee a coprire naso e bocca e che vengano indossate durante tutta la durata del viaggio.
Verrà garantito il distanziamento a bordo? Quale sarà la misura di tale distanziamento?
Il distanziamento a bordo è garantito dal nuovo assetto dei posti che prevede una disposizione “a scacchiera”. I sedili non utilizzabili sono contrassegnati con apposito marker.
Ogni quanto viene effettuata la sanificazione dei sedili, dei bagni e delle carrozze?
Tutti gli ambienti dei nostri treni vengono regolarmente sanificati attraverso varie misure:
- accurata attività di sanificazione all'inizio di ogni servizio commerciale, che comprende anche la pulizia dei sedili, dei braccioli e dei tavolini;
- sanificazione costante e più volte al giorno delle superfici con maggiore frequenza di contatto (come maniglie, pulsanti di apertura porte, pulsantiere dei distributori automatici);
- igienizzazione dei poggiatesta con prodotti a base di cloro;
- frequente pulizia dell’impianto di condizionamento, per garantire una maggiore pulizia dell’aria.
Come verrà organizzata la discesa / salita dal treno dei pax nelle varie stazioni?
Sono previsti flussi differenziati di salita e discesa dei passeggeri. Si procederà prima ad agevolare la discesa dei passeggeri a bordo e successivamente verrà consentita la salita dei passeggeri a terra. Inoltre, un annuncio a bordo treno inviterà i passeggeri a bordo ad evitare assembramenti a ridosso delle porte in fase di discesa e nei corridoi.
Sono disponibili i servizi di ristorazione e i distributori automatici di cibo e bevande a bordo?
Al fine di evitare situazioni di contatto e per una maggiore tutela dei passeggeri a bordo, sono stati temporaneamente sospesi i servizi di ristorazione. Continuano invece ad essere funzionanti i distributori automatici.
Se noto che qualcuno sul treno in cui mi trovo ha sintomi influenzali cosa devo fare? Posso chiedere di interrompere il viaggio e scendere?
In questo caso è necessario dare opportuna comunicazione al Train Manager che provvederà ad applicare la relativa procedura di sicurezza. L’interruzione del viaggio avviene solo su valutazione da parte delle Autorità competenti.
Sono previsti servizi medici in stazione e a bordo?
Tutto il nostro personale in stazione e a bordo treno è costantemente istruito sugli attuali protocolli di sicurezza sanitaria per gestire nella maniera più adeguata la tutela dei passeggeri a bordo; inoltre, il nostro personale è continuamente formato sulle procedure in materia di primo soccorso.
Sono previste misure eccezionali per il trasporto dei bagagli o verranno posizionati nei vestiboli uno accanto all'altro?
Il regolamento sul trasporto dei bagagli non subisce variazioni. Tutti gli ambienti e le superfici soggette a maggior contatto subiscono frequenti processi di pulizia e igienizzazione più volte al giorno e viene svolta un’accurata attività di sanificazione all'inizio di ogni servizio commerciale, che comprende anche la pulizia dei sedili, dei braccioli e dei tavolini.
Posso viaggiare col cane (o animale domestico)?
Sì, non vi sono ragioni o condizioni che impediscono di viaggiare con il proprio animale domestico a bordo treno.
E’ previsto un servizio di assistenza per l’accesso e la discesa dal treno di persone con disabilità e donne in gravidanza?
In tutte le stazioni servite da Italo il servizio di assistenza in salita e in discesa dai treni è effettuato da RFI - Rete Ferroviaria Italiana.
Per maggiori informazioni sul servizio puoi consultare le norme di assistenza per disabili visitando la sezione Acquisto biglietto ed Assistenza Passeggeri a Mobilità Ridotta nella pagina Canali di Vendita.
In caso di trasporto intermodale (Italo + Itabus) è necessario che il viaggiatore con disabilità o ridotta mobilità informi Italo delle proprie esigenze contattando Pronto Italo allo 060708 non oltre le 36 ore prima della partenza programmata dell’intero viaggio, al fine di predisporre il bus per il trasporto in sicurezza.
Sono un passeggero in sedia a rotelle, come posso effettuare il viaggio?
A bordo di Italo ci impegniamo a garantire massima accessibilità alle persone con disabilità e mobilità ridotta.
Per maggiori informazioni sui servizi dedicati ai viaggiatori con disabilità o con mobilità ridotta a bordo di Italo è possibile consultare il paragrafo Passeggeri con disabilità e Passeggeri a mobilità ridotta del Contratto di trasporto Italo S.p.A.
Per le modalità di acquisto dei titoli di viaggio e l'assistenza in stazione visita la sezione Acquisto biglietto ed Assistenza Passeggeri a Mobilità Ridotta nella pagina Canali di Vendita.
In caso di trasporto intermodale (Italo + Itabus) è necessario che il viaggiatore con disabilità o ridotta mobilità informi Italo delle proprie esigenze contattando Pronto Italo allo 060708 non oltre le 36 ore prima della partenza programmata dell’intero viaggio, al fine di predisporre il bus per il trasporto in sicurezza.
Come posso chiedere la fattura del biglietto?
Se risiedi o sei stabilito nel territorio italiano, puoi richiedere la fattura contestualmente all'acquisto oppure entro le ore 24 del giorno dell’acquisto, nella sezione “Cambia Prenotazione” tramite la funzione “Richiedi Fattura”. In alternativa, entro le ore 23 del giorno dell’acquisto, contattando Italo Assistenza al numero 892020 (numero a pagamento).
Se risiedi o sei stabilito all'estero, puoi richiedere la fattura entro le ore 23 del giorno dell’acquisto contattando Italo Assistenza al numero 892020 (numero a pagamento se chiami da cellulare italiano) o al numero +39 0689371892 (numero a tariffazione standard se chiami da cellulare straniero).
Come riceverò la fattura?
Una copia della fattura verrà inviata come allegato, in formato PDF, tramite posta elettronica all’indirizzo mail inserito nel modulo di richiesta fattura, alla conferma di emissione da parte dell’Agenzia delle Entrate. Potrai inoltre scaricarla online ricercando il tuo biglietto dal link “Cambia Prenotazione” oppure, se sei un cliente registrato, accedendo alla sezione “I miei Viaggi\"; troverai la fattura e/o nota di credito al link “Scarica fattura”. L’originale, valido ai fini fiscali, sarà disponibile all’interno del proprio cassetto fiscale.
Ho ricevuto la mia fattura, ma i dati di fatturazione non sono corretti, come faccio?
Se la fattura risulta emessa dal sistema di Interscambio dell’Agenzia delle Entrate e non vi è alcuna notifica di scarto, sarà necessario contattare Italo Assistenza al numero a pagamento 892020 e notificare i dati errati entro le tempistiche imposte dalla normativa fiscale.. La richiesta di modifica fattura potrà essere accolta solo e soltanto se i dati da rettificare, sono dati fiscali.
Come faccio a creare o modificare un profilo di fatturazione?
Prima di acquistare il tuo biglietto, vai sul sito italotreno.it ed entra nel tuo account, quindi dalla pagina \"Area Personale\" clicca sulla voce “Dati Personali e Preferenze > Profilo di Fatturazione” e salva/modifica i tuoi profili. È possibile inserire fino a 5 profili di fatturazione.
Se acquisto il mio biglietto in agenzia di viaggio, posso richiedere la fattura?
Si, contestualmente all’acquisto presso l’Agenzia di Viaggi oppure dalla sezione “Cambia Prenotazione” del sito ItaloTreno entro le ore 23:59 del giorno di acquisto, o in alternativa contattando Italo Assistenza al numero a pagamento 892020 entro le ore 23:00 del giorno di acquisto.
Quanti profili di fatturazione posso inserire?
E’ possibile inserire fino a 5 profili di fatturazione.
Posso modificare l’email associata al mio account Italo Più (username)?
Puoi effettuare la modifica in autonomia accedendo alla tua area personale nella sezione “Dati Personali e Preferenze”.
In alternativa è possibile richiedere la modifica della username tramite il Contact Center.
Non sono riuscito a spendere i punti della vecchia edizione di Italo Più 2017-2019 entro il 31 marzo 2020, cosa posso fare?
Se al 31.03 avevi un saldo punti non utilizzato, con l'acquisto di soli 2 viaggi A/R o 4 viaggi singoli (per viaggi da effettuarsi entro il 31.07.2020), riceverai un bonus speciale di punti per richiedere i premi sull'edizione attuale di Italo Più. Per maggiori informazioni sulla promozione clicca qui.
Cosa sono i Punti Livello e i Punti Italo Più?
I Punti Livello sono i punti che si ottengono con l’acquisto di Biglietti Italo nell’ Offerta Commerciale Flex, Economy, A/R in giornata e con i Carnet 10 e concorrono al raggiungimento o al mantenimento dei Livelli Italo Più.
I Punti Italo Più sono i punti che si ottengono con l’acquisto di Biglietti Italo o attraverso l’acquisto di beni e servizi offerti di Partner di Italo. Possono essere utilizzati per richiedere Biglietti Premio gratuiti.
Quando posso iniziare a spendere i punti che ho accumulato?
Puoi iniziare a spendere i punti accumulati dopo avere effettuato almeno 2 viaggi con Italo ed aver quindi raggiunto il livello Italo Più Member.
Non mi sono stati accreditati i punti del biglietto, come mai?
Se riscontri delle anomalie nell’accredito o nell’addebito di punti Italo Più chiama Italo Assistenza al numero 892020 (numero a pagamento). Prima di chiamare verifica di aver inserito il tuo Codice Italo Più durante l'acquisto oppure di non aver usato un promocode che non prevede il riconoscimento di punti Italo Più. Ti ricordiamo inoltre che i punti ti vengono accreditati entro 7 giorni dalla conclusione del tuo viaggio. Normalmente il saldo punti viene aggiornato entro le 24 ore successive al giorno del viaggio ma potrebbero volerci fino a 7 giorni.
Non ho associato il codice cliente al biglietto, come faccio a recuperare i punti?
Fino a 3 minuti dalla tua partenza, puoi ancora associare autonomamente il tuo codice Italo Più per ottenere l’accredito dei punti del biglietto. Accedi al sito italotreno.it con la tua username e password, clicca su “Cambia Prenotazione” ed inserisci il tuo nome, cognome e codice biglietto. Nella pagina di “Riepilogo Biglietto” clicca sul pulsante \"Associa Italo Più\" verrai rediretto alla pagina “I tuoi Dati - Passeggeri” dove potrai scrivere il Codice Italo Più da associare al biglietto. Clicca “Continua” e chiudi il biglietto; in questo modo i punti verranno accreditati correttamente post viaggio.
Alternativamente puoi chiamare, fino a 3 minuti prima della tua partenza, Italo Assistenza al numero 892020 (a pagamento).
Ho comprato un biglietto ma non vedo ancora i punti.
I punti ti saranno accreditati sul tuo profilo alla conclusione del tuo viaggio. Se hai acquistato un prodotto o un servizio di uno dei nostri partner commerciali o hai richiesto il trasferimento di punti da un altro programma fedeltà dei nostri partner, i punti saranno disponibili sul tuo profilo entro 70 gg dalla data di utilizzo del prodotto o servizio.
Qual è la validità dei punti accumulati?
Ciascun Partecipante potrà raccogliere punti fino al 15 marzo 2024, fermo restando che i punti raccolti sino a tale data potranno essere utilizzati (e di conseguenza i premi potranno essere richiesti) entro e non oltre il 31 marzo 2024.
E' possibile caricare i punti di 2 biglietti riferiti a 2 diversi viaggiatori su una sola carta Italo Più?
I punti vengono accreditati esclusivamente al titolare della carta per i soli viaggi compiuti e comprati a suo nome.
Ho acquistato un biglietto prima dello scadere del programma fedeltà, ma non mi sono stati accreditati i punti. Come mai?
Se hai acquistato un biglietto o un servizio offerto da Italo, i punti saranno accreditati automaticamente sul tuo profilo alla conclusione del viaggio. Ricorda che, se la data del viaggio è successiva a quella della scadenza del programma fedeltà, i punti per quel biglietto non vengono accumulati.
Dove si consulta il saldo punti Italo Più?
Il saldo punti è consultabile effettuando l'accesso dalla Homepage e cliccando su \"La Tua Area Personale\" oppure da autenticato accedendo alla pagina \"La Mia Area Personale\" e cliccando su \"Guarda lo Storico dei Tuoi Punti\". In alternativa chiamando il numero 892020 (a pagamento).
Ho acquistato dei beni/servizi da partner Italo, ma non mi sono stati accreditati/addebitati il corretto numero di punti, cosa devo fare?
Per qualsiasi problematica riguardante i punti accreditati a seguito di un acquisto di beni/servizi da Partner commerciali di Italo, ti ricordiamo che dovrai contattare direttamente il Partner.
Quando mi verranno accreditati i punti?
Se hai acquistato un biglietto o un servizio offerto da Italo, i punti ti saranno accreditati sul tuo profilo alla conclusione del tuo viaggio ma potrebbero volerci fino a 7 giorni.
Se hai acquistato un prodotto o un servizio di uno dei nostri partner commerciali, i punti saranno disponibili sul tuo profilo entro un massimo di 70 gg dalla data di utilizzo del prodotto o servizio.
Dopo essermi iscritto a Italo Più posso iniziare da subito ad accumulare punti?
Con l’iscrizione a Italo Più, puoi iniziare da subito ad accumulare punti che potrai utilizzare diventando Italo Più Member.
Ti basterà infatti effettuare due viaggi con Italo per accedere al livello Italo Più Member e richiedere i tuoi biglietti premio gratuiti.
Come si raggiungono e/o mantengono i livelli Italo Più?
Viaggiando con Italo nell’Offerta Commerciale Flex, Economy, A/R in giornata e con i Carnet 10 accumuli Punti Livello che ti permettono di sbloccare nuovi livelli.
Il livello di appartenenza sarà aggiornato ogni dodici mesi successivi alla data d’iscrizione al Programma. Se entro i 12 mesi ottieni un numero di Punti Livello sufficiente per accedere al livello successivo, verrai subito ed automaticamente inserito nel nuovo livello. Fino al termine dei dodici mesi puoi continuare ad accumulare ulteriori Punti Livello per accedere a livelli ancora superiori.
Esempio:
Mi iscrivo a Italo Più il 20.09.21 e in 6 mesi raggiungo 1.000 Punti Livello, diventerò automaticamente Italo Più Premium; ho tempo fino al 19.09.22 per accumulare altri 5.000 punti livello per raggiungere il livello Italo Piu Privilege.
Una volta che raggiungo il livello Italo Più Member, posso tornare al livello precedente?
No, il livello Italo Più Member è il punto di partenza per accumulare Punti Livello e sbloccare nuovi livelli.
Sono un dipendente di un’azienda convenzionata con Italo, qual è il mio livello di appartenenza?
I dipendenti delle Aziende che hanno un accordo Business con Italo, accedono automaticamente al livello Italo Più Corporate Premium.
Qual è il livello dedicato a chi è Titolare di Carta Italo American Express e Carta di Credito Italo American Express?
I Titolari di Carta Italo American Express ( a saldo) e Carta di Credito Italo American Express ( ad opzione rateale) accedono direttamente al livello Italo Più Premium
Come faccio ad iscrivermi al programma Italo Più?
Iscriversi a Italo Più è semplicissimo e gratuito.
Ti basterà collegarti alla pagina web dedicata e seguire le indicazioni.
Come posso modificare l’indirizzo e-mail (Username) fornito in fase di registrazione?
Per modificare l’indirizzo e-mail (che coincide con la tua Username) puoi accedere alla tua area personale e cliccare nel menù \"Dati Personali e Preferenze\". Successivamente dovrai cliccare su \"Cambia Username\" ed inserire la nuova e-mail.
Se hai già un codice Italo Più e devi effettuare il passaggio a Italo Più Corporate, puoi sempre accedere alla tua area personale, cliccare su “Dati Personali e Preferenze” e cliccare su “Cambia Username – Diventa Italo Più Corporate”. Ti ricordiamo che il passaggio a Italo Più Corporate è possibile solo se la tua Azienda ha un accordo Business con Italo.
Come posso modificare la mia password?
Se vuoi modificare la tua password ti basterà collegarti alla sezione \"Area Personale”, quindi su “Dati Personali e Preferenze”” e cliccare su “Cambia Password”.
Ho dimenticato la mia password, come posso recuperarla?
Nella Home page, all’interno della sezione \"Accedi\" clicca su \"Hai Dimenticato la Password\" . Ti basterà inserire l’indirizzo e-mail che hai fornito al momento della registrazione e ti invieremo una mail con il link per resettare la tua password.
I dati del mio profilo sono incompleti o non corretti, come faccio a modificarli?
Puoi completare o modificare i tuoi dati autonomamente dalla tua pagina personale nella sezione “Dati Personali e Preferenze”.
Non riesco ad accedere al mio account, come posso procedere alla risoluzione del problema?
Ti invitiamo ad effettuare un reset password dalla sezione \"Accedi\" sul sito italotreno.it Ti sarà richiesto di inserire la username con la quale ti sei registrato e riceverai la nuova password da utilizzare per accedere e da modificare dopo il primo accesso.
Non riesco a registrarmi a Italo Più, cosa posso fare?
Se non riesci a finalizzare la tua iscrizione al nostro programma fedeltà puoi inviare una e-mail a ntv.privacy@ntvspa.it indicando il tuo nome, cognome, e l’indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione.
Come posso cancellare il mio account Italo Più?
Puoi procedere alla cancellazione del tuo account direttamente dalla tua area personale, cliccando nel menù “Dati Personali e Preferenze” e successivamente cliccando sul link “Cancella il tuo account Italo” presente in fondo alla pagina. I biglietti acquistati e non ancora viaggiati resteranno validi. Ti ricordiamo che non è possibile procedere alla cancellazione se hai intestati dei prodotti attivi o se hai ancora del credito nel tuo Borsellino Italo. Se invece vuoi continuare ad essere iscritto, ma semplicemente non desideri più ricevere comunicazioni di carattere commerciale, puoi modificare i consensi di marketing sempre nella sezione “Dati Personali e Preferenze”. Alternativamente puoi inviare una e-mail all'indirizzo ntv.privacy@ntvspa.it.
Entro quando posso richiedere un premio?
I premi possono essere richiesti fino al 31 marzo 2024.
Come posso richiedere un Premio e che validità ha?
Non appena avrai raggiunto la soglia minima di punti, potrai richiedere i premi Italo AV in qualunque momento accedendo direttamente nella tua Area Personale, cliccando sul tasto \"Acquista con Punti\" sotto alla barra di avanzamento; alternativamente puoi richiedere il premio contattando Italo Assistenza al numero 892020 (numero a pagamento). Non è prevista la possibilità di richiedere Biglietti Premio per titoli di viaggio che prevedano la combinazione del servizio AV di ITALO con quello di altri vettori. Un biglietto premio è valido 180 giorni dalla data di richiesta dello stesso.
Posso modificare o cancellare un Biglietto Premio?
Il cambio nome del biglietto Premio è gratuito e consentito contattando Italo Assistenza al numero 892020 (numero a pagamento).
È consentito anche un cambio di data e orario con una integrazione di 10€ fino a 3 minuti prima della partenza del treno accedendo alla propria Area Personale o contattando Italo Assistenza al numero 892020 (numero a pagamento). Il cambio di ambiente o itinerario non è consentito. Il biglietto premio cancellato non può essere rimborsato in punti o liquidato in denaro contante.
Quanto è valido un Biglietto Premio?
Un biglietto Premio è valido 180 giorni dalla data di richiesta dello stesso.
Posso regalare un biglietto premio?
Si, dovrai acquistare con punti il biglietto dalla tua Area Personale. Il biglietto sarà automaticamente emesso a tuo nome, successivamente potrai modificare nome e cognome del passeggero contattando Italo Assistenza al numero 89.20.20 (numero a pagamento) oppure presso le Biglietterie Italo in stazione.
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Si, dovrai acquistare con punti il biglietto dalla tua Area Personale. Il biglietto sarà automaticamente emesso a tuo nome, successivamente potrai modificare nome e cognome del passeggero nell’Area di Modifica e Ricerca Biglietto, disponibile cliccando qui.
Ti ricordiamo che per modificare i dati del viaggiatore è necessario non aver effettuato il login alla propria Area Personale.
-->
Posso richiedere un biglietto premio e viaggiare insieme al mio animale domestico di taglia media o grande?
No, la richiesta di un biglietto premio non consente di poter attivare anche l’acquisto del servizio “Cane”.
Ho smarrito la mia carta Italo Più, come posso richiederne un’altra?
Le Carte Fedeltà saranno assegnate in formato digitale. Le Carte saranno materialmente spedite a discrezione di Italo, entro 60 giorni dal raggiungimento del livello.
Quando riceverò la carta Italo Più?
Iscrivendoti al programma Italo Più riceverai subito un Codice Italo Più personale per accedere al tuo profilo ed accumulare punti. Le Carte Fedeltà saranno assegnate in formato digitale o saranno materialmente spedite ai partecipanti, a discrezione di Italo; sono nominative, personali, non cedibili ed utilizzabili esclusivamente dal titolare. In caso di spedizione, il titolare riceverà la Carta Fedeltà entro 60 giorni dal raggiungimento del livello.
Se inserisco i dati della mia carta di credito, come sono certo che i miei dati siano sicuri?
Registra nella massima sicurezza la tua carta di credito di preferenza, per velocizzare i tuoi acquisti. La registrazione avviene in conformità al sistema “Payment Card Industry Data Security Standard” studiato appositamente per proteggere i tuoi dati.
Il trasporto bagagli è gratuito? Quanti bagagli posso portare a bordo?
Il trasporto dei bagagli è compreso nel prezzo del biglietto.
Sarà tua cura collocare i bagagli negli appositi spazi messi a disposizione (bagagliere dei vestiboli e di comparto, cappelliere nei comparti e vani sotto e tra i sedili, stiva del bus).
In ambiente Smart non sono ammessi bagagli di dimensioni superiori a cm 75x53x30.
Consulta le norme relative al trasporto di bagagli cliccando qui per non incorrere in sanzioni.
Come posso recuperare un bagaglio o un oggetto smarrito durante il viaggio?
Se hai dimenticato il tuo bagaglio o smarrito un tuo oggetto personale a bordo di un treno Italo, puoi cercarlo attraverso la piattaforma FindMyLost seguendo questo link, e cliccando sul pulsante “ho perso”.
Previa registrazione, è possibile effettuare una ricerca in diverse lingue ed attivare un alert nel caso in cui il proprio oggetto o bagaglio non sia ancora stato ritrovato.
Posso trasportare biciclette, carrozzine, passeggini?
Si, passeggini, carrozzine e biciclette pieghevoli sono intesi come bagaglio e devono essere collocati con il telaio opportunamente chiuso negli spazi disponibili a bordo treno.
Non è consentito il trasporto di bagagli particolarmente voluminosi e/o di oggetti ingombranti e/o di biciclette tradizionali.
Per la sicurezza dei passeggeri e per la protezione della tua bici, è preferibile che questa sia conservata all’interno di un’apposita sacca.
In caso di trasporto intermodale (Italo + Itabus) non è possibile trasportare a bordo dei bus biciclette e monopattini elettrici.
Esiste un’assicurazione sui bagagli che copre il furto durante il viaggio?
No, la responsabilità del bagaglio è a carico esclusivo del passeggero.
Gli spazi per i bagagli sono sorvegliati?
Si, le aree portabagagli presenti nei vestiboli di ogni carrozza dei treni Italo, nel rispetto dei Provvedimenti del Garante della Protezione dei Dati Personali, sono video sorvegliate. Italo non è responsabile per furti o danni recati al bagaglio durante il viaggio.
Bambini e ragazzi viaggiano gratis?
A bordo di Italo i bambini dai 0 ai 36 mesi (infant) viaggiano gratis se siedono in grembo al loro accompagnatore maggiorenne.
Nel caso di acquisto di biglietto intermodale (Italo + Itabus) anche il posto per l’infant 0-36 mesi a bordo treno è soggetto a pagamento. L’infant può viaggiare sugli autobus solo su seggiolini omologati ed è onere ed esclusiva responsabilità dell’accompagnatore portare un seggiolino omologato ai sensi della vigente normativa in materia.
Acquistando l'offerta Italo Famiglia, anche i bambini di età inferiore ai 14 anni viaggiano gratis in ambiente Smart, se accompagnati da un adulto in tariffa Flex. Scopri tutte le condizioni per usufruire dell'offerta cliccando qui
I minorenni possono viaggiare da soli? È previsto un servizio di accompagnamento?
No, non è previsto un servizio di accompagnamento. I minori possono viaggiare da soli dal compimento del 14° anno di età, altrimenti devono essere accompagnati da un passeggero maggiorenne.
Come posso fare un reclamo?
Gentile Cliente, se desideri presentare un reclamo, puoi:
- formularlo tramite il modulo reclami presente sul sito Italotreno.it;
- formularlo per iscritto tramite Raccomandata A/R da indirizzare a “Italo - Nuovo Trasporto Viaggiatori S.p.A.- Gestione Clienti - Italo - Nuovo Trasporto Viaggiatori S.p.A – Via Casilina 1 – 00182 Roma\";
- contattare Italo Assistenza al numero 892020 (servizio a pagamento);
Dopo che siano trascorsi 30 giorni dall’invio del reclamo ad Italo S.p.A. per violazioni del Regolamento europeo n. 2021/782, puoi rivolgerti per iscritto all’Autorità di Regolazione dei Trasporti (a mezzo posta all’indirizzo Via Nizza 230 – 10126 Torino oppure a mezzo posta elettronica certificata all’indirizzo pec@pec.autorita-trasporti.it oppure compilando il modulo presente sul sito internet www.autorita-trasporti.it/site/).
Come faccio ad accedere al portale Italo Live?
1. Attiva la connessione Wireless (Wi-Fi) del tuo dispositivo;
2. Trova e connettiti alla rete \"Wi-Fi .Italo\";
3. Apri la finestra del tuo Internet Browser. Se la pagina di autenticazione non compare in automatico digita e collegarti a https://www.italolive.it ;
4. Nella home del portale clicca sul bottone \"Accedi al Web\"
5. Se sei un cliente registrato puoi inserire direttamente il tuo UserID e la tua Password.
Ricorda: dal momento della tua registrazione potrebbero essere necessari alcune ore perché le tue credenziali siano riconosciute a bordo di Italo.
Se invece non hai effettuato la registrazione, inserisci il tuo Codice Biglietto e il tuo indirizzo email* (due volte). Accetta Termini e Condizioni ed esprimi una preferenza all’Informativa Privacy.
*Nota: Riceverai una email contenente un link che dovrai cliccare per confermare il tuo indirizzo email. In caso di mancata conferma, dopo un’ora la sessione di navigazione si interromperà e sarà necessario effettuare nuovamente la procedura di registrazione.
Mi sono collegato al wi-fi di bordo ma non riesco a navigare.
Per navigare sul treno Italo su la rete pubblica .Italo connettiti al portale Italo Live.
La rete è configurata per assegnare automaticamente un indirizzo IP a ogni dispositivo collegato.
Per navigare sul bus Itabus puoi connetterti gratuitamente alla rete Wi-Fi 4/5G a banda ultralarga per navigare veloce e senza limiti.
Non riesco ad accedere ad alcuni servizi utilizzando la connessione a bordo di Italo con Italo Live. Come posso fare?
Per garantire una equa distribuzione a tutti i Viaggiatori della banda disponibile, alcuni servizi internet come file sharing o video streaming o VOIP, potrebbero essere limitati o bloccati (es.Netflix, Dropbox, Spotify, ecc…).
Quanto costa il servizio cinema?
Il servizio cinema, ove disponibile, è gratuito per tutte le tratte.
Come posso richiedere la monetizzazione?
Le richieste di monetizzazione possono essere inoltrate dal sito italotreno.it solamente se l'importo del credito da rimborsare è maggiore ai 4€. Per il Borsellino Italo puoi richiedere la monetizzazione accedendo al sito con il tuo account ed andando dalla tua Area Personale.
Per monetizzare un Voucher Indennizzo oppure un Credito Italo, invece, vai alla sezione \"Fai da te\", che trovi nella pagina \"Assistenza\".
Che cos'è il Borsellino Italo?
Il Borsellino Italo è un conto elettronico personale, perché nominativo. E’ dedicato agli iscritti al Programma fedeltà Italo Più e i registrati al sito ed è disponibile con l’iscrizione allo stesso, effettuabile dal sito italotreno.it o tramite Italo Assistenza al numero 892020 (numero a pagamento).
Il Borsellino Italo viene riconosciuto per i rimborsi e le indennità di ritardo.
Non ha scadenza è può essere utilizzato per l’acquisto totale o parziale di un biglietto, o dei servizi accessori tramite tutti i canali di vendita escluse le Agenzie di viaggio.
Puoi utilizzare il Borsellino Italo sul sito italotreno.it inserendo la tua user id e password oppure contattando direttamente il Contact Center, fornendo il tuo codice Italo Più e i dati che ti verranno richiesti, necessari ad identificarti.
È possibile richiederne la monetizzazione, per importi superiori ai 4 euro, dalla tua area riservata su italotreno.it o contattando Italo Assistenza fornendo il codice cliente e le informazioni richieste necessarie a identificarti.
La monetizzazione verrà effettuata tramite bonifico bancario sulle coordinate comunicate ed avverrà entro 30 giorni dalla richiesta.
Che cos'è il Credito Italo?
Il Credito Italo è un importo associato al Codice Biglietto che viene riconosciuto in caso di:
- rimborso per rinuncia al viaggio da parte del Viaggiatore o in caso di servizi non resi da Italo.
- rimborsi dei servizi accessori.
Ha una validità di 365 giorni dalla data di creazione e può essere utilizzato per l’acquisto totale o parziale del biglietto, o dei servizi accessori tramite tutti i canali di vendita. Per importi superiori ai 4 euro è possibile richiederne la monetizzazione (vedi \"Come posso richiedere la monetizzazione?\")
Il saldo del Credito Italo può essere verificato via web nella sezione \"Cambia Prenotazione\" oppure chiamando Italo Assistenza, o nelle Biglietterie Italo, fornendo il codice biglietto e il Nome e Cognome associato al biglietto.
Come monetizzo il mio Borsellino Italo?
Puoi monetizzare il tuo Borsellino Italo in 4 semplici passaggi:
Accedi alla tua Area Personale;
Clicca su Il mio Borsellino in corrispondenza della sezione I miei Viaggi;
In questa pagina ti verranno mostrate le informazioni sul valore del tuo Borsellino Italo. Clicca su Monetizza;
Compila il Form.
La monetizzazione del tuo Borsellino Italo avverrà con bonifico bancario sulle coordinate da te fornite entro 30 giorni dalla tua richiesta.
Ti ricordiamo che affinchè la procedura vada a buon fine è necessario che l'intestatario dei dati bancari inseriti corrisponda al nominativo presente sul biglietto acquistato.
Per maggiori informazioni contatta Italo Assistenza al numero 892020 (numero a pagamento).
Come monetizzo il mio Credito Italo?
Puoi monetizzare il tuo Credito Italo in 5 semplici passaggi:
Accedi all'area Cambia Prenotazione o clicca su Gestione Viaggio;
Cerca il tuo viaggio inserendo Nome, Cognome e Codice Biglietto;
In questa pagina ti verranno mostrate le informazioni sul tuo biglietto e sul valore del tuo Credito Italo. Clicca su Visualizza Dettagli;
Clicca su Monetizza;
Compila il Form.
La monetizzazione del tuo Credito Italo avverrà con bonifico bancario sulle coordinate da te fornite entro 30 giorni dalla tua richiesta.
Ti ricordiamo che affinchè la procedura vada a buon fine è necessario che l'intestatario dei dati bancari inseriti corrisponda al nominativo presente sul biglietto acquistato.
Per maggiori informazioni contatta Italo Assistenza al numero 892020 (numero a pagamento).
Come monetizzo il mio Voucher da Indennizzo?
Puoi monetizzare il tuo Voucher da Indennizzo in 4 semplici passaggi:
Accedi all'area Voucher da Indennizzo;
Cerca il tuo Voucher inserendo le 17 cifre del tuo Codice Voucher e il Codice Biglietto;
In questa pagina ti verranno mostrate le informazioni sul valore del tuo Voucher. Clicca su Monetizza;
Compila il Form.
La monetizzazione del tuo Voucher da Indennizzo avverrà con bonifico bancario sulle coordinate da te fornite entro 30 giorni dalla tua richiesta.
Ti ricordiamo che affinchè la procedura vada a buon fine è necessario che l'intestatario dei dati bancari inseriti corrisponda al nominativo presente sul biglietto acquistato.
Per maggiori informazioni contatta Italo Assistenza al numero 892020 (numero a pagamento).
Se non riesco più a partire, posso richiedere il rimborso?
Puoi ottenere il rimborso del biglietto solo se hai acquistato un biglietto flessibile che preveda il rimborso tra le sue condizioni.
Consulta cliccando qui le diverse tipologie offerte e verifica in dettaglio quali sono le condizioni applicate alla tua scelta.
Se previsto dalle condizioni tariffarie, puoi richiedere un rimborso entro tre minuti dalla partenza del tuo treno direttamente sul sito italotreno.it nella sezione \"Cambia prenotazione\" inserendo i tuoi dati, altrimenti puoi recarti presso le Biglietterie in stazione o chiamare Italo Assistenza al numero 892020 (a pagamento).
Se invece hai acquistato tramite Agenzia, puoi essere rimborsato solo tramite la stessa Agenzia o contattando Italo Assistenza al numero 892020 (a pagamento).
Se annullo il mio viaggio quali sono le modalità di rimborso?
Italo provvederà a rimborsarti il biglietto, in base al metodo di pagamento che hai utilizzato al momento dell’acquisto:
- se hai pagato con carta di credito o prepagata tramite il sito web o Contact Center riceverai il rimborso con riaccredito sulla carta di credito o prepagata utilizzata.
- se hai pagato con:
a) carta di credito o pregata tramite Biglietterie Self Service o personale Italo;
b) Credito Italo o Borsellino Italo;
c) contanti o bancomat tramite le Biglietterie Self Service o personale Italo,
riceverai il rimborso con riaccredito su Credito Italo o Borsellino Italo.
- Se hai pagato in Contanti o bancomat tramite le Biglietterie Self Service il rimborso avverrà su Credito Italo o Borsellino Italo;
- Se hai acquistato il biglietto presso un’Agenzia di viaggio il rimborso può essere richiesto presso la stessa Agenzia secondo le modalità da questa previste, oppure contattando il Contact Center che ti rimborserà con:
- riaccredito sulla carta di credito del Viaggiatore se utilizzata per l’acquisto;
- riaccredito sulla carta di credito dell’Agenzia se utilizzata per l’acquisto oppure su Credito Italo o Borsellino Italo.
Come si gestisce il rimborso di un biglietto cumulativo?
Per richiedere il rimborso di un biglietto cumulativo, cioè composto da più passeggeri, devi fornire il codice biglietto e il nominativo di almeno uno dei passeggeri associati al biglietto. Puoi gestire la richiesta di rimborso tramite tutti i canali di vendita, se la rinuncia al viaggio riguarda tutti i passeggeri.
Se, invece, vuoi chiedere il rimborso per rinuncia al viaggio di un solo passeggero, puoi rivolgerti a Italo Assistenza al numero 892020, che provvederà a gestire la richiesta effettuando la separazione del biglietto
Su PayPal o carta di credito i soldi sono stati scalati ma non ho ricevuto il mio codice biglietto, come posso recuperarlo?
Se hai avuto problemi durante l’acquisto del biglietto e ti risultano più transazioni per lo stesso biglietto, puoi andare nella sezione \"Fai da te\" che trovi nella pagina Assistenza oppure contattare Italo Assistenza al numero 892020.
Ti verranno richiesti i dettagli dell’acquisto e fornite tutte le indicazioni per ottenere il rimborso di quanto erroneamente pagato.
Ho pagato due volte lo stesso biglietto, chi posso contattare per il rimborso?
Se hai avuto problemi durante l’acquisto del biglietto e ti risultano più transazioni per lo stesso biglietto, puoi andare nella sezione \"Fai da te\" che trovi nella pagina Assistenza oppure contattare Italo Assistenza al numero 892020.
Ti verranno richiesti i dettagli dell’acquisto e fornite tutte le indicazioni per ottenere il rimborso di quanto erroneamente pagato.
A bordo di Italo esiste una carrozza ristorante e/o un servizio bar?
A bordo di Italo e Itabus vi sono dei comodi ed economici distributori automatici dove poter acquistare caffè espresso (solo su Italo), bevande fredde e snack. Su alcuni treni selezionati è attivo il servizio di ristorazione al posto Italo Selection, che ti permette di gustarti il tuo pasto comodamente al posto. Puoi ordinare il prodotto che preferisci al personale addetto e pagare direttamente al momento della consegna.
Cosa devo fare per ricevere l'indennizzo per ritardo in arrivo?
L’indennizzo per essere giunto a destinazione con un ritardo del treno superiore a 60’ viene riconosciuto automaticamente entro 30 giorni.
Per velocizzare le operazioni di riaccredito questo viene erogato tramite Voucher, Credito Italo o, per gli iscritti al programma Italo Più, su Borsellino Italo.
Per verificare l’avvenuta erogazione vai alla sezione \"Fai da te\" che trovi nella pagina \"Assistenza\" del sito italo e clicca su \"Monetizza Indennizzo\" se possiedi un Voucher oppure su \"Verifica il tuo Credito Italo\".
Per verificare l’avvenuto riaccredito su Borsellino Italo, invece, Accedi al sito con il tuo account e vai, dalla tua Area Personale.
In caso di trasporto intermodale (Italo + Itabus), se il ritardo a destinazione è causato da un ritardo del bus non è previsto nessun indennizzo.
Cosa succede se per il mio bus è previsto un ritardo superiore a XX minuti oppure è stato cancellato?
Se il tuo bus deve ancora partire ed è previsto un ritardo superiore ai 120 minuti, o se viene cancellato in partenza puoi richiedere immediatamente il rimborso del prezzo del biglietto senza alcuna trattenuta per l’intero viaggio se non hai più bisogno di arrivare a destinazione. Inoltre, in questo caso, puoi chiedere di tornare al punto di partenza non appena possibile con il primo servizio utile. Nel caso in cui il tuo biglietto sia di Andata e Ritorno e il ritardo o la cancellazione interessa il treno di andata, potrai richiedere il rimborso integrale di entrambi i viaggi o decidere di mantenere quello di ritorno. Se il ritardo superiore ai 60’ o la cancellazione interessa il viaggio di ritorno potrai richiedere il rimborso integrale del solo il viaggio di ritorno. il proseguimento del viaggio verso la destinazione finale: - non appena possibile con i servizi sostitutivi messi eventualmente a tua disposizione o con il primo Italo utile; - anche in data successiva.Il rimborso integrale per rinuncia al viaggio va richiesto prima della partenza attraverso i canali preposti.
Cosa succede se per il mio treno è previsto un ritardo superiore a 60 minuti oppure è stato cancellato?
Se il tuo treno deve ancora partire ed è previsto un ritardo superiore ai 60 minuti, o se viene cancellato in partenza puoi richiedere immediatamente:
il rimborso del prezzo del biglietto senza alcuna trattenuta per:
- la parte di viaggio non ancora effettuato;
- l’intero viaggio se non hai più bisogno di arrivare a destinazione.
Inoltre, in questo caso, puoi chiedere di tornare al punto di partenza non appena possibile con il primo Italo utile.
Nel caso in cui il tuo biglietto sia di Andata e Ritorno e il ritardo o la cancellazione interessa il treno di andata, potrai richiedere il rimborso integrale di entrambi i viaggi o decidere di mantenere quello di ritorno. Se il ritardo superiore ai 60’ o la cancellazione interessa il viaggio di ritorno potrai richiedere il rimborso integrale del solo il viaggio di ritorno.
il proseguimento del viaggio verso la destinazione finale:
- non appena possibile con i servizi sostitutivi messi eventualmente a tua disposizione o con il primo Italo utile;
- anche in data successiva.
Se il mio treno arriva in ritardo a destinazione?
Tra i 60 minuti e i 119 minuti di ritardo in arrivo, Italo ti riconosce automaticamente un indennizzo pari al 25% del prezzo del biglietto.
Con un ritardo in arrivo superiore ai 120 minuti, Italo ti riconosce automaticamente un indennizzo pari al 50% del prezzo del biglietto.
L’indennizzo verrà riconosciuto automaticamente entro 30 giorni tramite voucher o, se sei Iscritto al programma Italo Più, su Borsellino Italo.
In entrambi i casi Italo invia un’email con cui comunica l’avvenuto indennizzo e potrai verificare direttamente sui sito italotreno.it il tuo credito andando nella sezione “Assistenza”.
Come si prenota il trasporto animali?
Se il cane è di piccola taglia, fino a 5 chilogrammi di peso, e viaggia con il proprietario nell'apposito trasportino non paga il biglietto. Se il cane è di media e grossa taglia, superiore a 5 chilogrammi di peso, non ci sarà bisogno del trasportino ma è necessario prenotare e acquistare un servizio online compilando l'apposito campo durante la fase di ricerca del biglietto. Il prezzo del biglietto dedicato al cane è variabile e sarà visibile prima del pagamento. In alternativa si può acquistare il biglietto tramite il Contact Center “Pronto Italo” al numero 06 07 08 oppure si può aggiungere il servizio chiamando Italo Assistenza al numero 89 20 20 fino a due ore prima della partenza.
Per maggiori informazioni consultare la pagina Viaggiare con animali domestici.
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Per il trasporto di piccoli animali domestici, gatti, cani fino ai 5 kg e cani guida non è necessario comunicare preventivamente la presenza a bordo.
Il trasporto di cani superiori ai 5 kg può essere richiesto sino 2 ore prima dell'orario di partenza del treno scelto, esclusivamente chiamando Pronto Italo allo 06.07.08. Il servizio è soggetto a disponibilità.
Per maggiori informazioni consultare la pagina Viaggiare con animali domestici.
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È possibile trasportare animali a bordo e quanto costa il trasporto degli animali?
I piccoli animali domestici possono viaggiare gratuitamente all'interno di un trasportino che andrà alloggiato nelle bagagliere e nelle immediate vicinanze del sedile del proprietario.
Per maggiori informazioni consultare la pagina Viaggiare con animali domestici.
Quali sono le norme da rispettare per il trasporto di animali durante il viaggio?
I piccoli animali domestici fino ai 5 kg devono viaggiare nel trasportino che andrà alloggiato nelle bagagliere e nelle immediate vicinanze del sedile del proprietario. I cani di peso superiore ai 5 kg hanno uno spazio dedicato in ambiente Smart, in ambiente Comfort e in ambiente Prima. Salito a bordo il proprietario riceverà, se disponibile, un kit che contiene un tappetino igienizzante e antiodore dove dovrà accucciarsi il cane. Il cane andrà tenuto sempre al guinzaglio e dovrà indossare la museruola rigida o morbida nelle fasi di salita e discesa dal treno o su richiesta del personale Italo S.p.A. I cani guida per persone ipovedenti possono viaggiare senza limiti di taglia e peso. Per il trasporto dei cani di ogni razza e peso è necessario il certificato di iscrizione all’anagrafe canina. Nel caso di Viaggiatori provenienti da paesi esteri, gli animali dovranno essere muniti dei sistemi di identificazione e del passaporto di cui al Reg. (CE) n. 998/2003, laddove applicabile.
Per maggiori informazioni consultare la pagina Viaggiare con animali domestici.
Ho acquistato un viaggio in connessione contenente biglietti separati emessi da distinti operatori, come posso modificarli?
Nel caso di acquisto di un viaggio in connessione (biglietti separati di differenti operatori di trasporto ad esempio Alta Velocità Italo e Treno regionale di Trenitalia), puoi richiedere la modifica di entrambi i biglietti o anche di uno solo, rivolgendoti al rispettivo operatore di competenza ed in base alle singole regole tariffarie applicabili (per Italo puoi visionare le condizioni relative alla modificabilità della tua tariffa al seguente link).
Più in generale:
- per quanto riguarda la modifica del biglietto dell’Alta Velocità Italo puoi contattare Italo Assistenza al numero 892020 o effettuare il cambio in autonomia alla sezione ‘’Cambia prenotazione’’ su questo link;
- per quanto riguarda la modifica del biglietto regionale di Trenitalia puoi consultare il seguente link;
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- per quanto riguarda la modifica del biglietto Bus di Itabus puoi consultare il seguente link;
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Ti ricordiamo che la modificabilità dei biglietti dipende dalle singole regole tariffarie applicabili e che, in caso di modifiche, non viene garantita la disponibilità di nuove soluzioni di viaggio in connessione.
Sto viaggiando sul treno del primo operatore di trasporto e, a causa del ritardo, rischio di non prendere il secondo mezzo per raggiungere la destinazione finale. Cosa posso fare?
Il tuo viaggio include due biglietti separati emessi da due operatori diversi, ognuno responsabile solo per il proprio servizio secondo le condizioni di trasporto applicabili.
In generale se il treno con cui stai viaggiando è in ritardo ti invitiamo a contattare il prima possibile l’assistenza del successivo operatore di trasporto per verificare la possibilità di modificare il secondo biglietto laddove consentito dalle regole tariffarie applicabili (per Italo puoi visionare le condizioni relative alla modificabilità della tua tariffa al seguente link).
Più in generale:
- per quanto riguarda la modifica del biglietto dell’Alta Velocità Italo puoi contattare Italo Assistenza al numero 892020 o effettuare il cambio in autonomia alla sezione ‘’Cambia prenotazione’’ su questo link;
- per quanto riguarda la modifica del biglietto regionale di Trenitalia puoi consultare il seguente link;
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- per quanto riguarda la modifica del biglietto Bus di Itabus puoi consultare il seguente link.
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Ti ricordiamo che la modificabilità dei biglietti dipende dalle singole regole tariffarie applicabili e che, in caso di modifiche, non viene garantita la disponibilità di nuove soluzioni di viaggio in connessione.
Se rinuncio al viaggio in connessione ho diritto al rimborso?
In caso di rinuncia al viaggio in connessione (biglietti separati di differenti operatori di trasporto) puoi richiedere il rimborso di entrambi i biglietti o anche di uno solo, rivolgendoti ai rispettivi operatori di competenza (ad esempio: Italo per il biglietto dell’Alta Velocità –Trenitalia per il biglietto regionale), in base alle singole regole tariffarie applicabili.
Per Italo cliccare qui;
Per Trenitalia cliccare qui;
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Per Itabus cliccare qui.
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Il treno Alta Velocità Italo ha fatto ritardo e ho perso il mezzo del successivo operatore (ad esempio il Treno regionale di Trenitalia): come posso ottenere il rimborso di quest’ultimo?
Nel caso di acquisto di un viaggio in connessione (biglietti separati di differenti operatori di trasporto), ogni operatore di trasporto è responsabile unicamente del proprio servizio e, pertanto, Italo non effettuerà il rimborso del biglietto di altri operatori di trasporto.
Per le condizioni di rimborso si rinvia ai rispettivi regolamenti applicabili.
Per Italo cliccare qui;
Per Trenitalia cliccare qui;
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Per Itabus cliccare qui.
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In generale se il treno/bus con cui stai viaggiando è in ritardo ti invitiamo a contattare il prima possibile l’assistenza del successivo operatore di trasporto per verificare la possibilità di modificare il secondo biglietto laddove consentito dalle regole tariffarie applicabili (consulta la FAQ qui sopra “modifica biglietti” per maggiori indicazioni).
Per seguire la circolazione dei treni Trenord in tempo reale utilizza gli strumenti digitali messi a disposizione da Trenord (clicca qui).
Il treno Regionale di Trenitalia ha fatto ritardo e ho perso il treno Alta Velocità Italo: come posso ottenere il rimborso di quest’ultimo?
Nel caso di acquisto di un viaggio in connessione (biglietti separati di differenti operatori di trasporto), ogni operatore è responsabile unicamente del proprio servizio e, pertanto, Trenitalia non effettuerà il rimborso del biglietto Italo. Per le condizioni di rimborso si rinvia ai singoli regolamenti applicabili.
Per Italo cliccare qui;
Per Trenitalia cliccare qui;
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Per Itabus cliccare qui.
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In generale se il treno regionale di Trenitalia con cui stai viaggiando è in ritardo ti invitiamo a contattare il prima possibile l’assistenza del successivo operatore di trasporto per verificare la possibilità di modificare il secondo biglietto laddove consentito dalle regole tariffarie applicabili (consulta la FAQ qui sopra su “modifica biglietti” per maggiori indicazioni).
Nel caso di ritardi o soppressioni posso ottenere un indennizzo o rimborso?
Nel caso di ritardo in partenza, soppressione o ritardo in arrivo (del treno Alta Velocità Italo o del treno regionale di Trenitalia) per l’eventuale rimborso e/o indennizzo potrai rivolgerti direttamente all’operatore di trasporto interessato. Per le condizioni di rimborso e/o indennizzo applicabili si rinvia ai rispettivi regolamenti di trasporto.
Per Italo cliccare qui
Per Trenitalia cliccare qui
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Per Itabus cliccare qui
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Come posso richiedere la fattura per i biglietti del viaggio in connessione?
Potrai richiedere la fattura di entrambi o anche di uno solo dei biglietti del viaggio in connessione secondo le modalità previste dai singoli operatori di trasporto.
Per la fattura relativa al biglietto ITALO, se risiedi o sei stabilito nel territorio italiano, puoi richiedere la fattura entro le ore 24 del giorno dell’acquisto, nella sezione “Cambia Prenotazione” tramite la funzione “Richiedi Fattura”. In alternativa, entro le ore 23 del giorno dell’acquisto, contattando Italo Assistenza al numero 892020 (numero a pagamento). Se risiedi o sei stabilito all'estero, puoi richiedere la fattura entro le ore 23 del giorno dell’acquisto contattando Italo Assistenza al numero 892020 (numero a pagamento se chiami da cellulare italiano) o al numero +39 0689371892 (numero a tariffazione standard se chiami da cellulare straniero).
- Per Trenitalia cliccare qui
- Per Trenord cliccare qui
- Per Trenitalia Tper cliccare qui
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- Per Itabus cliccare qui.
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Posso scegliere il posto per viaggi in connessione?
Al momento il servizio non è disponibile per i viaggi in connessione (biglietti separati di differenti operatori di trasporto).
Ho diritto al riconoscimento dei punti per i viaggi in connessione (biglietti separati di differenti operatori di trasporto) ?
Ogni operatore di trasporto riconoscerà i punti in base ai propri regolamenti.
Per informazioni sull’Operazione a Premi Italo Più cliccare qui.
Per gli altri operatori di trasporto si rinvia ai rispettivi siti internet.
Per Trenitalia cliccare qui;
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Per Itabus cliccare qui.
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Come posso richiedere il servizio di assistenza per i passeggeri a ridotta mobilità o aventi disabilità per i viaggi in connessione (biglietti separati di differenti operatori di trasporto)?
Per l’erogazione dei servizi di assistenza PRM dovrai rivolgerti ai singoli operatori di trasporto per ciascuna tratta.
- Per Italo potrai rivolgerti a Pronto Italo allo 060708 o a Sala Blu al seguente link;
- Per Trenitalia potrai rivolgerti a Sala Blu al seguente link e consultare il seguente link;
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- Per Itabus, potrai consultare il seguente link.
-->
Come posso richiedere il servizio di assistenza per i passeggeri a ridotta mobilità o aventi disabilità in stazione?
In stazione il personale dedicato da RFI - Rete Ferroviaria Italiana aspetterà il viaggiatore con disabilità o mobilità ridotta al punto d’incontro concordato al momento della prenotazione tramite il contact center Pronto Italo al numero 060708, almeno 30 minuti prima dell’orario di partenza. Per maggiori informazioni potrai rivolgerti a Pronto Italo allo 060708 o a Sala Blu al seguente link
In caso di trasporto intermodale (Italo + Itabus) è necessario che il viaggiatore con disabilità o ridotta mobilità informi Italo delle proprie esigenze contattando Pronto Italo allo 060708 non oltre le 36 ore prima della partenza programmata dell’intero viaggio, al fine di predisporre il bus per il trasporto in sicurezza.
Dove si trova il punto di fermata di partenza e di arrivo del bus?
Sul biglietto troverai l'indirizzo del punto di fermata del bus.
Posso selezionare il posto sul bus?
Al momento il servizio non è disponibile.
Dov'è il mio bus?
Per vedere dov’è un bus vai alla pagina Trova il tuo bus in tempo reale: cerca l’autobus inserendo il numero del bus indicato nel biglietto.
Se il tuo bus fosse in ritardo, tieni monitorato dove si trova e raggiungi la tua fermata prima del nuovo orario di partenza.
L’orario stimato infatti è orientativo e potrebbe subire variazioni, per questo ti ricordiamo di recarti alla tua fermata con anticipo.
Cosa fare se il mio bus è in ritardo?
In caso di ritardo puoi monitorare la posizione del tuo bus visitando la pagina Trova il tuo bus in tempo reale, inserendo il numero di bus che trovi indicato sul tuo biglietto.
In caso di modifiche o cancellazioni sarai informato sul canale di contatto che hai lasciato in fase di acquisto.
Quanto tempo prima devo essere alla fermata del bus?
Dovrai essere alla fermata 15 minuti prima dell’orario di partenza del bus.
Per verificare dov’è il tuo autobus accedi all’area Trova il tuo bus in tempo reale e inserisci il numero del bus che trovi sul biglietto.
Posso salire o scendere ad una fermata del bus diversa da quella specificata sulla prenotazione?
Per motivi di sicurezza il tuo biglietto è valido solo nei punti di fermata prenotati, non è permesso salire o scendere in fermate differenti.
Sono previste soste durante il viaggio in bus?
Il nostro impegno è quello di arrivare il prima possibile a destinazione, mettendo sempre al centro la massima sicurezza e l’alternarsi di fasi di guida e di riposo per i nostri autisti.
Per questo in casi come ritardi o traffico in strada, se l’autista va oltre il tempo di guida consentito, realizzerà una sosta per motivi di sicurezza. Per conoscere la durata della sosta, potrai rivolgerti all’autista.
I servizi presenti a bordo di tutti i nostri bus, quali toilette e, sui bus a due piani, distributori automatici di snack e bevande, ci consentiranno di evitare soste non programmate anche sulle tratte più lunghe.
Bagagli smarriti o scambiati a bordo del bus
Per tutta la durata del viaggio presta attenzione e prenditi cura dei bagagli perché sono sotto la tua responsabilità.
In caso di smarrimento, scambio, furto o danneggiamento del bagaglio, la responsabilità non ricade su Italo e Itabus.
Sono previste soste durante il viaggio in bus?
A bordo dei nostri bus troverai:
- Sedili confortevoli con inserti in pelle, doppio bracciolo (sia laterale che centrale) poggiapiedi regolabile e tavolino richiudibile;
- Sedili estendibili lateralmente per aumentare la comodità del tuo viaggio;
- Sedili Top con poggiagambe estensibile e maggiore spazio per le gambe (sui bus a due piani);
- Area tavolino prenotabile (sui bus a due piani);
- Aria condizionata;
- Connessione Wi-Fi 4/5G a banda ultralarga gratuita;
- Prese USB e di corrente (220 V) gratuite per ogni sedile;
- Ampio spazio fra i sedili;
- Distributori automatici di snack e bevande, sui bus a due piani;
- Toilette;
- Posti attrezzati per il trasporto di passeggeri su sedia a rotelle (sui bus a due piani);
- Pulizia frequente dei mezzi.
Quali sono le norme di sicurezza a bordo del bus?
Tutti i sedili dei Itabus possiedono una cintura di sicurezza, che dovrai allacciare durante il viaggio. I bambini di età compresa tra 0 e 3 anni (infant) possono viaggiare sugli autobus solo su seggiolini omologati ed è onere ed esclusiva responsabilità dell’accompagnatore portare un seggiolino omologato ai sensi della vigente normativa in materia.
Per trasportare in modo sicuro i tuoi bagagli, riponi quelli da stiva nell’apposito vano bagagli del bus, mentre quelli a mano puoi collocarli nelle cappelliere o sotto al tuo sedile.
I bus Itabus seguono un preciso iter di manutenzione, costante e programmata, sia sulle parti meccaniche che sui comfort interni.
Il servizio di pulizia e igienizzazione dei mezzi viene effettuato ad ogni nuovo viaggio da aziende specializzate per garantirti un mezzo sempre pulito.
Per garantire maggiore sicurezza per i nostri viaggiatori disponiamo di una sala operativa attiva 24/7 che ci permette di controllare costantemente la circolazione, i parametri e la condizione dei bus.
È presente il wi-fi a bordo dei bus?
Sì, sui nostri autobus puoi connetterti gratuitamente alla rete Wi-Fi 4/5G a banda ultralarga per navigare veloce e senza limiti.
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Italo Assistenza per informazioni
892020 * (numero a pagamento)
*Da rete fissa il costo dello scatto alla risposta (IVA inclusa) è di 30,5 centesimi di euro e di 54,9 centesimi di euro al minuto. Da rete mobile i costi variano in funzione del gestore. La tariffazione parte rimanendo in linea dopo l’ascolto del messaggio di info costi.
Pronto Italo per acquisto biglietti
060708 ** (nessun costo di vendita)
**Al costo previsto del tuo operatore per una chiamata su rete fissa.
Assistenza Persone Mobilità Ridotta (PMR)
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Italo in viaggio
Per informazioni in tempo reale sulla circolazione dei treni, la situazione del traffico ferroviario ed eventuali variazioni di orario consulta Italo In Viaggio.
Contatti e Supporto - domande frequenti
Come acquistare i biglietti Italo?
È possibile acquistare i biglietti Italo sul sito italotreno.it, sull'app Italo Treno, nelle biglietterie in stazione, nelle agenzie di viaggio e tramite Pronto Italo allo 060708.
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Come fare il biglietto Italo online?
È possibile fare il biglietto Italo sul sito Italotreno.it dove puoi trovare le migliori offerte con l'eventuale codice promo o acquistare un carnet di biglietti a prezzi convenienti.
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Pronto Italo è a pagamento?
Pronto Italo è il Contact Center messo a disposizione da Italo per gli acquisti dei biglietti. È disponibile tutti i giorni dalle 7:00 alle 23:00 al costo previsto dal tuo operatore per una chiamata su rete fissa. L'emissione del biglietto non prevede costi aggiuntivi per il servizio di vendita assistita.
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Quanto costa chiamare Italo?
Si può chiamare Italo al numero 892020 al costo di 30,5 centesimi di scatto alla risposta e di 54,9 centesimi al minuto oppure al numero 060708 con le tariffe classiche di chiamate ad un numero fisso.
Si può chiamare Italo al numero 892020 al costo di 30,5 centesimi di scatto alla risposta e di 54,9 centesimi al minuto oppure al numero 060708 con le tariffe classiche di chiamate ad un numero fisso.
Come posso pagare un biglietto Italo?
Il biglietto Italo si può pagare tramite carte di credito e prepagate dei circuiti American Express, Visa, Mastercard, e tramite account PayPal.
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Come vedere dove si trova un treno Italo in tempo reale?
Sul sito Italo in viaggio
Sul sito Italo in viaggio è possibile monitorare l’andamento dei treni in tempo reale e ottenere informazioni dettagliate sugli orari di arrivo e partenza, le fermate programmate, il binario di partenza e eventuali ritardi o cancellazioni.
