FAQ

In tutte le stazioni servite da Italo il servizio di assistenza è effettuato da RFI - Rete Ferroviaria Italiana - ed è rivolto:
- alle persone che si muovono su sedia a rotelle per malattia o per disabilità;
-alle persone con problemi agli arti o con difficoltà di deambulazione;
- alle persone anziane;
- alle donne in gravidanza;
- ai non vedenti o con disabilità visive;
- ai non udenti o con disabilità uditive;
- alle persone con handicap mentale.
E’ possibile prenotare il servizio tramite Pronto Italo, disponibile tutti i giorni allo 06.07.08:
- 1 ora prima della partenza del treno scelto, per le stazioni di Firenze Santa Maria Novella, Bologna Centrale, Napoli Centrale, Venezia Santa Lucia
- 12 ore prima in tutte le altre stazioni servite da Italo. Al momento Rfi non prevede l’assistenza nella stazione di Milano Rogoredo. Per i Viaggiatori in partenza o in arrivo da questa città, Italo consiglia di utilizzare la stazione di Milano Porta Garibaldi, dove è garantito il servizio.

Si, tutte poltrone di Prima e Club e alcune di Smart dispongono di un Extra spazio, che garantisce una sistemazione più idonea e comoda alle persone con disabilità o mobilità ridotta, (senza sedia a rotelle) e a donne in gravidanza. I posti sono identificati da specifiche icone. Se scegli di viaggiare in Smart e vuoi prenotare le poltrone Extra Spazio, puoi farlo contestualmente all’acquisto del biglietto. Inoltre, tutte le toilette di Italo e tutte le poltrone (ad eccezione degli 8 posti nei due Salotti di Club e dei 2 posti dedicati ai passeggeri con sedia a rotelle della carrozza Smart di 8) sono dotate di segnaletica Braille per ipovedenti e non vedenti.

Certo, a bordo di Italo, la carrozza 8 è attrezzata con 2 posti dedicati ai Viaggiatori in sedia a rotelle. Le dimensioni della sedia a rotelle non devono superare gli standard previsti dalla normativa europea di riferimento: larghezza mm700, profondità mm 1200, altezza mm 1090. Una volta raggiunto il posto riservato, la sedia dovrà essere messa in sicurezza con i freni che possiede. I posti sono situati in prossimità della toilette per viaggiatori con disabilità motorie e vicini all’Area Snack, dove i distributori automatici sono studiati per garantire la massima accessibilità. L’acquisto di questi posti può essere effettuato chiamando Pronto Italo allo 06.07.08

Per garantire la massima sicurezza e il massimo comfort, la prenotazione dei posti riservati ai Viaggiatori in sedia a rotelle è gestita tramite Pronto Italo, 06.07.08.

Le dimensioni della sedia a rotelle non devono superare gli standard previsti dalla normativa europea di riferimento: larghezza mm700, profondità mm 1200, altezza mm 1090. Una volta raggiunto il posto riservato, la sedia dovrà essere messa in sicurezza con i freni che possiede.