Reclami

I passeggeri del trasporto ferroviario hanno i seguenti diritti fondamentali.

I passeggeri devono essere informati in maniera chiara ed accessibile:
• prima del viaggio, in particolare per quanto riguarda le condizioni pertinenti applicabili al biglietto, gli orari, le tariffe applicate, le condizioni di accessibilità e di assistenza;
• durante il viaggio ed in particolare sui ritardi o sulle interruzioni del servizio;
• sulle procedure relative alla presentazione di reclami.


Qualora sia ragionevolmente prevedibile, alla partenza o in caso di perdita di coincidenza o di soppressione, che il ritardo all'arrivo alla destinazione finale prevista dal biglietto sarà maggiore a 60 minuti, ITALO offre immediatamente la scelta tra le seguenti opzioni:
• il rimborso integrale del biglietto; oppure
• la prosecuzione del viaggio, a condizioni di trasporto simili e senza costi aggiuntivi, verso la destinazione finale non appena possibile; oppure
• la prosecuzione del viaggio, a condizioni di trasporto simili e senza costi aggiuntivi, verso la destinazione finale a una data successiva, a discrezione del passeggero.

In caso di ritardo in arrivo, i passeggeri su richiesta possono ottenere a titolo di indennizzo:
• il 25% del prezzo del biglietto in caso di ritardo in arrivo compreso tra 60 minuti e 119 minuti;
• il 50% del prezzo del biglietto in caso di ritardo in arrivo pari o superiore a 120 minuti.


L’indennizzo non è dovuto, se il ritardo è imputabile a cause esterne alla sfera di controllo di ITALO (ad esempio, condizioni meteorologiche estreme, gravi calamità naturali, gravi crisi sanitarie, colpa del passeggero, presenza di estranei sui binari ed altro).

In caso di ritardo, i passeggeri avranno diritto a ricevere informazioni sulla situazione e sull’orario previsto di partenza e di arrivo.

Qualora sia ragionevolmente prevedibile che il ritardo all'arrivo alla destinazione finale prevista dal biglietto sarà maggiore a 60 minuti, i passeggeri avranno diritto a:
• pasti e bevande in quantità ragionevole;
• sistemazione in albergo o di altro tipo, qualora risulti necessario un soggiorno di una o più notti;
• se il treno è bloccato sui binari, al trasporto fino alla stazione ferroviaria, a un punto di partenza alternativo o alla destinazione finale del servizio.

In caso di ritardi, di perdite di coincidenza o di soppressioni, i passeggeri, su richiesta avranno diritto alla relativa certificazione.

ITALO garantisce il trasporto senza discriminazioni. In particolare, ai Passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta dedica l'assistenza telefonica di Pronto Italo 060708 per informazioni, prenotazione servizio assistenza, vendita (senza costi aggiuntivi), modifica e rimborso biglietti. Le informazioni sono rese in maniera chiara ed accessibile.

Sicurezza, reclami e qualità del servizio:
• la sicurezza personale dei passeggeri è garantita nei treni e nelle stazioni in cooperazione con le autorità pubbliche;
• è istituito un meccanismo efficace per il trattamento dei reclami;
• ITALO rispetta le norme minime di qualità del servizio per le imprese ferroviarie.


Per maggiori informazioni consulta i Termini e Condizioni.


Ciò premesso, ITALO è pienamente conforme al dettato normativo di cui all’articolo 30 del Regolamento.