* Le FAQ hanno scopo meramente divulgativo e non sostituiscono il contratto di trasporto Italo Spa, che puoi leggere qui
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La maggior parte dei biglietti Italo, inclusi i biglietti intermodali, sono modificabili in base alla tipologia di offerta scelta in fase di acquisto. Se, ad esempio, hai acquistato una tariffa Flex, hai cambi illimitati e gratuiti fino a tre minuti prima dalla partenza del treno, mentre se hai un biglietto con tariffa Economy o Low Cost dovrai pagare un’integrazione sul costo già pagato per cambiare la data e l’ora di viaggio. Tutte le tipologie di tariffe e le regole relative alla possibilità e costo del cambio/cancellazione sono consultabili cliccando qui. Per procedere con la modifica del biglietto clicca su Cambia Prenotazione sulla home del sito oppure contatta Italo Assistenza al numero 892020 (numero a pagamento).
Informiamo i viaggiatori che i rimborsi relativi alle cancellazioni avvenute a causa dell'evento meteo che ha interessato le giornate del 26-27-28 febbraio e 01-02-03 marzo potranno essere richiesti chiamando Pronto Italo al numero 060708 fino a mercoledì 7 marzo (incluso).
In alcune giornate tra il 25.04.2024 e il 14.07.2024, per ogni visitatore di Venezia e delle sue isole è tenuto a pagare, direttamente al Comune di Venezia, un contributo di accesso, salvo le diverse esclusioni. Per date, le modalità di pagamento, per beneficiare delle esclusioni e per tutte le informazioni a riguardo vai sul sito Contributo Venezia. La violazione è soggetta a sanzione pecuniaria da euro 50 ad euro 300 emessa dal Comune di Venezia. Venezia è una città unica ed il contributo aiuta il suo mantenimento.
No, non è necessario. In alcune stazioni, però, potrebbe esserti richiesto di mostrare il biglietto, per l’accesso al treno. Utilizza il biglietto in formato digitale o cartaceo, la schermata del dettaglio viaggio da sito mobile e App, l’SMS di conferma, la ricevuta delle biglietterie di stazione o il riepilogo stampato dall’agenzia da mostrare al Personale di bordo.
Il biglietto di Italo è nominativo e non può essere ceduto se non dopo aver effettuato il cambio nome secondo le modalità previste dalla tipologia di offerta acquistata. Per verificare l’effettiva titolarità del biglietto il Personale di bordo potrebbe richiedere l’esibizione di un documento di identità valido.
Se non hai ricevuto il tuo biglietto, verifica che l’e-mail con la conferma della prenotazione non sia finita nello spam. Se dopo 5 minuti dal pagamento effettuato non hai ancora ricevuto l’e-mail di conferma puoi rivolgerti alla nostra assistenza. Se hai acquistato come utente registrato puoi recuperare il codice del biglietto e il riepilogo del viaggio accedendo alla tua area personale.
Per accedere a bordo di Italo devi essere in possesso di un titolo di trasporto nominativo valido per tratta, data e orario di partenza e arrivo, numero treno, numero di Viaggiatori, ambiente di viaggio, posto assegnato ed eventuali servizi che hai scelto al momento dell’acquisto. Se devi partire, ma non hai ancora il biglietto, fino a tre minuti prima della partenza, puoi rivolgerti anche al personale Italo. Nelle stazioni dove non sono previsti varchi di accesso ai binari, infatti, puoi effettuare la \"Prenotazione al binario\" comunicando i tuoi dati e facendoti assegnare un posto. Potrai così accedere al treno in partenza, ma dovrai regolarizzare la tua posizione a bordo treno con il pagamento del titolo di trasporto \"Bordo\". In caso di viaggio intermodale dovrai necessariamente acquistare un biglietto prima di salire a bordo e non sarà possibile acquistare il biglietto a bordo del treno o del bus.
Se smarrisci il codice biglietto, non preoccuparti perché puoi recuperarlo. Contatta Italo Assistenza al numero 892020 (numero a pagamento). Se sei registrato, puoi facilmente recuperarlo accedendo tramite sito, mobile site o app alla sezione \"I miei Viaggi\". Se sei a bordo di Italo, rivolgiti al personale di bordo, che ti richiederà l’esibizione di un documento di identità valido per poter recuperare il tuo codice biglietto.
Sul sito italotreno.it, app Italo Treno e tramite Pronto Italo allo 060708 potrai pagare con: - carte di credito e prepagate; - Paypal (ad esclusione del servizio Pronto Italo); - Borsellino Italo, Credito Italo o Voucher indennizzo: - Masterpass; - Postepay; - Amazon Pay (ad esclusione del servizio Pronto Italo e App); Tramite le Biglietterie Self Service e il personale Italo presente a bordo treno e nelle Biglietterie Italo, potrai pagare: - in contanti; - con bancomat; - con carte di credito e prepagate; - Borsellino Italo, Credito Italo o Voucher indennizzo; Presso le agenzie di viaggio potrai pagare secondo le modalità di pagamento consentite da ciascuna Agenzia. In caso di viaggio intermodale dovrai necessariamente acquistare un biglietto prima di salire a bordo e non sarà possibile acquistare il biglietto a bordo del bus.
No, l'accesso al treno o al bus è consentito solamente se in possesso di una prenotazione valida.
L’acquisto può essere effettuato: - tramite il sito www.italotreno.it e mobile site - app Italo per iOS e Android - tramite Pronto Italo disponibile tutti i giorni dalle 7:00 alle 23:00 allo 060708 (Nessun costo di vendita). - nelle Biglietterie Italo durante l'orario di apertura. - tramite le Biglietterie Self Service presenti nelle stazioni del network. - a bordo treno (previa prenotazione al binario) rivolgendoti al Personale Italo. - presso le agenzie di viaggio autorizzate. In caso di viaggio intermodale dovrai necessariamente acquistare un biglietto prima di salire a bordo e non sarà possibile acquistare il biglietto a bordo del bus.
Puoi ricevere il riepilogo del biglietto via e-mail lasciando il tuo indirizzo di posta elettronica e via sms fornendo il tuo numero cellulare.
Il Codice Promo sono codici promozionali che danno la possibilità di usufruire di sconti per viaggiare con Italo. I Codici Promo vengono comunicati solo da Italo attraverso diversi canali: - sul nostro sito www.italotreno.it, sito mobile e app Italo; - agli iscritti alla nostra newsletter; - agli iscritti al programma Italo Più che possono usufruire di promozioni dedicate (puoi iscriverti cliccando qui e seguire le indicazioni).
Il Codice Promo è utilizzabile attraverso: - il sito web italotreno.it, sito mobile e app Italo; - Pronto Italo disponibile tutti i giorni dalle 7:00 alle 23:00 allo 06.07.08; - biglietterie Italo durante l’orario di apertura e Biglietterie Self Service.
I voucher promozionali sono codici elettronici, da 17 caratteri alfanumerici, che Italo ti riconosce nell’ambito di specifiche campagne promozionali. Possono essere utilizzati solo alla fine del processo di acquisto del biglietto, alla pagina pagamento, selezionando la voce \"Hai un Voucher\". Puoi utilizzarli su tutti i canali di vendita diretti per l’acquisto di: - un biglietto anche con un prezzo superiore al valore del Voucher, in questo caso dovrai pagare la relativa differenza. - un biglietto anche con un prezzo inferiore al valore del voucher.In questo caso non è previsto il rimborso della differenza perchè il voucher prevede un solo utilizzo. I voucher promozionali possono essere utilizzati tramite i canali digitali di Italo (sito e App) e non possono essere utilizzati attraverso le Biglietterie Self Service presso le stazioni.
Il Codice Promo deve essere inserito prima di arrivare alla fase del pagamento. Puoi inserirlo nell'omonimo spazio che trovi nell'homepage di italotreno.it oppure nella maschera di ricerca che compare alla pagina \"Acquista\".
Il periodo di validità di un biglietto decorre dalla data di acquisto fino all’arrivo alla tua destinazione e comunque per un periodo di tempo non superiore a 180 giorni dalla data d'acquisto.
<!--La richiesta di modifica della sola Andata o del solo Ritorno per un giorno diverso da quello prenotato rompe le normali condizioni di eligibilità dell’offerta, quindi ti verrà richiesto il pagamento di un’integrazione all'offerta disponibile, in relazione alla tratta desiderata. --> Il cambio data non è consentito dall'offerta.
Il cambio data non è consentito dall'offerta.
No, ma l'offerta è riservata ai soli over 60 quindi ricorda di portare il documento con te in viaggio perché ti verrà richiesto di mostrarlo.
Nel caso di passeggeri che viaggiano insieme, il sistema assegna posti ravvicinati in base alla disponibilità e sempre seguendo la disposizione dei passeggeri “a scacchiera” al fine di consentire il rispetto delle distanze di sicurezza a bordo treno.
In stazione sono installati dei dispenser di igienizzante lavamani nei pressi delle biglietterie. A bordo dei treni sono presenti dei dispenser igienizzanti all’ingresso di ogni carrozza e i bagni sono dotati di sapone disinfettante.
Presso alcune stazioni è previsto il controllo della temperatura corporea, per cui è preferibile presentarsi in stazione con anticipo prima della partenza al fine di consentire i controlli previsti.
É obbligatorio per tutti i passeggeri indossare dispositivi di protezione individuale per accedere a bordo. È pertanto necessario disporre di apposite mascherine per la protezione del naso e della bocca;
Non vi sono indicazioni specifiche sulle caratteristiche delle mascherine da indossare. E’ essenziale che queste siano idonee a coprire naso e bocca e che vengano indossate durante tutta la durata del viaggio.
Il distanziamento a bordo è garantito dal nuovo assetto dei posti che prevede una disposizione “a scacchiera”. I sedili non utilizzabili sono contrassegnati con apposito marker.
Tutti gli ambienti dei nostri treni vengono regolarmente sanificati attraverso varie misure: - accurata attività di sanificazione all'inizio di ogni servizio commerciale, che comprende anche la pulizia dei sedili, dei braccioli e dei tavolini; - sanificazione costante e più volte al giorno delle superfici con maggiore frequenza di contatto (come maniglie, pulsanti di apertura porte, pulsantiere dei distributori automatici); - igienizzazione dei poggiatesta con prodotti a base di cloro; - frequente pulizia dell’impianto di condizionamento, per garantire una maggiore pulizia dell’aria.
Sono previsti flussi differenziati di salita e discesa dei passeggeri. Si procederà prima ad agevolare la discesa dei passeggeri a bordo e successivamente verrà consentita la salita dei passeggeri a terra. Inoltre, un annuncio a bordo treno inviterà i passeggeri a bordo ad evitare assembramenti a ridosso delle porte in fase di discesa e nei corridoi.
Al fine di evitare situazioni di contatto e per una maggiore tutela dei passeggeri a bordo, sono stati temporaneamente sospesi i servizi di ristorazione. Continuano invece ad essere funzionanti i distributori automatici.
In questo caso è necessario dare opportuna comunicazione al Train Manager che provvederà ad applicare la relativa procedura di sicurezza. L’interruzione del viaggio avviene solo su valutazione da parte delle Autorità competenti.
Tutto il nostro personale in stazione e a bordo treno è costantemente istruito sugli attuali protocolli di sicurezza sanitaria per gestire nella maniera più adeguata la tutela dei passeggeri a bordo; inoltre, il nostro personale è continuamente formato sulle procedure in materia di primo soccorso.
Il regolamento sul trasporto dei bagagli non subisce variazioni. Tutti gli ambienti e le superfici soggette a maggior contatto subiscono frequenti processi di pulizia e igienizzazione più volte al giorno e viene svolta un’accurata attività di sanificazione all'inizio di ogni servizio commerciale, che comprende anche la pulizia dei sedili, dei braccioli e dei tavolini.
Sì, non vi sono ragioni o condizioni che impediscono di viaggiare con il proprio animale domestico a bordo treno.
In tutte le stazioni servite da Italo il servizio di assistenza in salita e in discesa dai treni è effettuato da RFI - Rete Ferroviaria Italiana. Per maggiori informazioni sul servizio puoi consultare le norme di assistenza per disabili visitando la sezione Acquisto biglietto ed Assistenza Passeggeri a Mobilità Ridotta nella pagina Canali di Vendita. In caso di trasporto intermodale (Italo + Itabus) è necessario che il viaggiatore con disabilità o ridotta mobilità informi Italo delle proprie esigenze contattando Pronto Italo allo 060708 non oltre le 36 ore prima della partenza programmata dell’intero viaggio, al fine di predisporre il bus per il trasporto in sicurezza.
A bordo di Italo ci impegniamo a garantire massima accessibilità alle persone con disabilità e mobilità ridotta. Per maggiori informazioni sui servizi dedicati ai viaggiatori con disabilità o con mobilità ridotta a bordo di Italo è possibile consultare il paragrafo Passeggeri con disabilità e Passeggeri a mobilità ridotta del Contratto di trasporto Italo S.p.A. Per le modalità di acquisto dei titoli di viaggio e l'assistenza in stazione visita la sezione Acquisto biglietto ed Assistenza Passeggeri a Mobilità Ridotta nella pagina Canali di Vendita. In caso di trasporto intermodale (Italo + Itabus) è necessario che il viaggiatore con disabilità o ridotta mobilità informi Italo delle proprie esigenze contattando Pronto Italo allo 060708 non oltre le 36 ore prima della partenza programmata dell’intero viaggio, al fine di predisporre il bus per il trasporto in sicurezza.
Se risiedi o sei stabilito nel territorio italiano, puoi richiedere la fattura contestualmente all'acquisto oppure entro le ore 24 del giorno dell’acquisto, nella sezione “Cambia Prenotazione” tramite la funzione “Richiedi Fattura”. In alternativa, entro le ore 23 del giorno dell’acquisto, contattando Italo Assistenza al numero 892020 (numero a pagamento). Se risiedi o sei stabilito all'estero, puoi richiedere la fattura entro le ore 23 del giorno dell’acquisto contattando Italo Assistenza al numero 892020 (numero a pagamento se chiami da cellulare italiano) o al numero +39 0689371892 (numero a tariffazione standard se chiami da cellulare straniero).
Una copia della fattura verrà inviata come allegato, in formato PDF, tramite posta elettronica all’indirizzo mail inserito nel modulo di richiesta fattura, alla conferma di emissione da parte dell’Agenzia delle Entrate. Potrai inoltre scaricarla online ricercando il tuo biglietto dal link “Cambia Prenotazione” oppure, se sei un cliente registrato, accedendo alla sezione “I miei Viaggi\"; troverai la fattura e/o nota di credito al link “Scarica fattura”. L’originale, valido ai fini fiscali, sarà disponibile all’interno del proprio cassetto fiscale.
Se la fattura risulta emessa dal sistema di Interscambio dell’Agenzia delle Entrate e non vi è alcuna notifica di scarto, sarà necessario contattare Italo Assistenza al numero a pagamento 892020 e notificare i dati errati entro le tempistiche imposte dalla normativa fiscale.. La richiesta di modifica fattura potrà essere accolta solo e soltanto se i dati da rettificare, sono dati fiscali.
Prima di acquistare il tuo biglietto, vai sul sito italotreno.it ed entra nel tuo account, quindi dalla pagina \"Area Personale\" clicca sulla voce “Dati Personali e Preferenze > Profilo di Fatturazione” e salva/modifica i tuoi profili. È possibile inserire fino a 5 profili di fatturazione.
Si, contestualmente all’acquisto presso l’Agenzia di Viaggi oppure dalla sezione “Cambia Prenotazione” del sito ItaloTreno entro le ore 23:59 del giorno di acquisto, o in alternativa contattando Italo Assistenza al numero a pagamento 892020 entro le ore 23:00 del giorno di acquisto.
E’ possibile inserire fino a 5 profili di fatturazione.
Puoi effettuare la modifica in autonomia accedendo alla tua area personale nella sezione “Dati Personali e Preferenze”. In alternativa è possibile richiedere la modifica della username tramite il Contact Center.
Se al 31.03 avevi un saldo punti non utilizzato, con l'acquisto di soli 2 viaggi A/R o 4 viaggi singoli (per viaggi da effettuarsi entro il 31.07.2020), riceverai un bonus speciale di punti per richiedere i premi sull'edizione attuale di Italo Più. Per maggiori informazioni sulla promozione clicca qui.
I Punti Livello sono i punti che si ottengono con l’acquisto di Biglietti Italo nell’ Offerta Commerciale Flex, Economy, A/R in giornata e con i Carnet 10 e concorrono al raggiungimento o al mantenimento dei Livelli Italo Più. I Punti Italo Più sono i punti che si ottengono con l’acquisto di Biglietti Italo o attraverso l’acquisto di beni e servizi offerti di Partner di Italo. Possono essere utilizzati per richiedere Biglietti Premio gratuiti.
Se riscontri delle anomalie nell’accredito o nell’addebito di punti Italo Più chiama Italo Assistenza al numero 892020 (numero a pagamento). Prima di chiamare verifica di aver inserito il tuo Codice Italo Più durante l'acquisto oppure di non aver usato un promocode che non prevede il riconoscimento di punti Italo Più. Ti ricordiamo inoltre che i punti ti vengono accreditati entro 7 giorni dalla conclusione del tuo viaggio. Normalmente il saldo punti viene aggiornato entro le 24 ore successive al giorno del viaggio ma potrebbero volerci fino a 7 giorni.
Fino a 3 minuti dalla tua partenza, puoi ancora associare autonomamente il tuo codice Italo Più per ottenere l’accredito dei punti del biglietto. Accedi al sito italotreno.it con la tua username e password, clicca su “Cambia Prenotazione” ed inserisci il tuo nome, cognome e codice biglietto. Nella pagina di “Riepilogo Biglietto” clicca sul pulsante \"Associa Italo Più\" verrai rediretto alla pagina “I tuoi Dati - Passeggeri” dove potrai scrivere il Codice Italo Più da associare al biglietto. Clicca “Continua” e chiudi il biglietto; in questo modo i punti verranno accreditati correttamente post viaggio. Alternativamente puoi chiamare, fino a 3 minuti prima della tua partenza, Italo Assistenza al numero 892020 (a pagamento).
I punti ti saranno accreditati sul tuo profilo alla conclusione del tuo viaggio. Se hai acquistato un prodotto o un servizio di uno dei nostri partner commerciali o hai richiesto il trasferimento di punti da un altro programma fedeltà dei nostri partner, i punti saranno disponibili sul tuo profilo entro 70 gg dalla data di utilizzo del prodotto o servizio.
Ciascun Partecipante potrà raccogliere punti fino al 28 aprile 2024, fermo restando che i punti raccolti sino a tale data potranno essere utilizzati (e di conseguenza i premi potranno essere richiesti) entro e non oltre il 28 aprile 2024.
I punti vengono accreditati esclusivamente al titolare della carta per i soli viaggi compiuti e comprati a suo nome.
Se hai acquistato un biglietto o un servizio offerto da Italo, i punti saranno accreditati automaticamente sul tuo profilo alla conclusione del viaggio. Ricorda che, se la data del viaggio è successiva a quella della scadenza del programma fedeltà, i punti per quel biglietto non vengono accumulati.
Il saldo punti è consultabile effettuando l'accesso dalla Homepage e cliccando su \"La Tua Area Personale\" oppure da autenticato accedendo alla pagina \"La Mia Area Personale\" e cliccando su \"Guarda lo Storico dei Tuoi Punti\". In alternativa chiamando il numero 892020 (a pagamento).
Per qualsiasi problematica riguardante i punti accreditati a seguito di un acquisto di beni/servizi da Partner commerciali di Italo, ti ricordiamo che dovrai contattare direttamente il Partner.
Se hai acquistato un biglietto o un servizio offerto da Italo, i punti ti saranno accreditati sul tuo profilo alla conclusione del tuo viaggio ma potrebbero volerci fino a 7 giorni. Se hai acquistato un prodotto o un servizio di uno dei nostri partner commerciali, i punti saranno disponibili sul tuo profilo entro un massimo di 70 gg dalla data di utilizzo del prodotto o servizio.
Con l’iscrizione a Italo Più, puoi iniziare da subito ad accumulare punti che potrai utilizzare diventando Italo Più Member. Ti basterà infatti effettuare due viaggi con Italo per accedere al livello Italo Più Member e richiedere i tuoi biglietti premio gratuiti.
Viaggiando con Italo nell’Offerta Commerciale Flex, Economy, A/R in giornata e con i Carnet 10 accumuli Punti Livello che ti permettono di sbloccare nuovi livelli. Il livello di appartenenza sarà aggiornato ogni dodici mesi successivi alla data d’iscrizione al Programma. Se entro i 12 mesi ottieni un numero di Punti Livello sufficiente per accedere al livello successivo, verrai subito ed automaticamente inserito nel nuovo livello. Fino al termine dei dodici mesi puoi continuare ad accumulare ulteriori Punti Livello per accedere a livelli ancora superiori. Esempio: Mi iscrivo a Italo Più il 20.09.21 e in 6 mesi raggiungo 1.000 Punti Livello, diventerò automaticamente Italo Più Premium; ho tempo fino al 19.09.22 per accumulare altri 5.000 punti livello per raggiungere il livello Italo Piu Privilege.
No, il livello Italo Più Member è il punto di partenza per accumulare Punti Livello e sbloccare nuovi livelli.
I dipendenti delle Aziende che hanno un accordo Business con Italo, accedono automaticamente al livello Italo Più Corporate Premium.
I Titolari di Carta Italo American Express ( a saldo) e Carta di Credito Italo American Express ( ad opzione rateale) accedono direttamente al livello Italo Più Premium
Iscriversi a Italo Più è semplicissimo e gratuito. Ti basterà collegarti alla pagina web dedicata e seguire le indicazioni.
Per modificare l’indirizzo e-mail (che coincide con la tua Username) puoi accedere alla tua area personale e cliccare nel menù \"Dati Personali e Preferenze\". Successivamente dovrai cliccare su \"Cambia Username\" ed inserire la nuova e-mail. Se hai già un codice Italo Più e devi effettuare il passaggio a Italo Più Corporate, puoi sempre accedere alla tua area personale, cliccare su “Dati Personali e Preferenze” e cliccare su “Cambia Username – Diventa Italo Più Corporate”. Ti ricordiamo che il passaggio a Italo Più Corporate è possibile solo se la tua Azienda ha un accordo Business con Italo.
Se vuoi modificare la tua password ti basterà collegarti alla sezione \"Area Personale”, quindi su “Dati Personali e Preferenze”” e cliccare su “Cambia Password”.
Nella Home page, all’interno della sezione \"Accedi\" clicca su \"Hai Dimenticato la Password\" . Ti basterà inserire l’indirizzo e-mail che hai fornito al momento della registrazione e ti invieremo una mail con il link per resettare la tua password.
Puoi completare o modificare i tuoi dati autonomamente dalla tua pagina personale nella sezione “Dati Personali e Preferenze”.
Ti invitiamo ad effettuare un reset password dalla sezione \"Accedi\" sul sito italotreno.it Ti sarà richiesto di inserire la username con la quale ti sei registrato e riceverai la nuova password da utilizzare per accedere e da modificare dopo il primo accesso.
Se non riesci a finalizzare la tua iscrizione al nostro programma fedeltà puoi inviare una e-mail a ntv.privacy@ntvspa.it indicando il tuo nome, cognome, e l’indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione.
Puoi procedere alla cancellazione del tuo account direttamente dalla tua area personale, cliccando nel menù “Dati Personali e Preferenze” e successivamente cliccando sul link “Cancella il tuo account Italo” presente in fondo alla pagina. I biglietti acquistati e non ancora viaggiati resteranno validi. Ti ricordiamo che non è possibile procedere alla cancellazione se hai intestati dei prodotti attivi o se hai ancora del credito nel tuo Borsellino Italo. Se invece vuoi continuare ad essere iscritto, ma semplicemente non desideri più ricevere comunicazioni di carattere commerciale, puoi modificare i consensi di marketing sempre nella sezione “Dati Personali e Preferenze”. Alternativamente puoi inviare una e-mail all'indirizzo ntv.privacy@ntvspa.it.
I premi possono essere richiesti fino al 28 aprile 2024.
Non appena avrai raggiunto la soglia minima di punti, potrai richiedere i premi Italo AV in qualunque momento accedendo direttamente nella tua Area Personale, cliccando sul tasto \"Acquista con Punti\" sotto alla barra di avanzamento; alternativamente puoi richiedere il premio contattando Italo Assistenza al numero 892020 (numero a pagamento). Non è prevista la possibilità di richiedere Biglietti Premio per titoli di viaggio che prevedano la combinazione del servizio AV di ITALO con quello di altri vettori. Un biglietto premio è valido 180 giorni dalla data di richiesta dello stesso.
Il cambio nome del biglietto Premio è gratuito e consentito contattando Italo Assistenza al numero 892020 (numero a pagamento). È consentito anche un cambio di data e orario con una integrazione di 10€ fino a 3 minuti prima della partenza del treno accedendo alla propria Area Personale o contattando Italo Assistenza al numero 892020 (numero a pagamento). Il cambio di ambiente o itinerario non è consentito. Il biglietto premio cancellato non può essere rimborsato in punti o liquidato in denaro contante.
Un biglietto Premio è valido 180 giorni dalla data di richiesta dello stesso.
Si, con la funzione “Regala Biglietto Premio”. Dovrai acquistare con punti il biglietto dalla tua Area Personale e, in fase di completamento dell’operazione, nella sezione “PASSEGGERI”, ti basterà cliccare sul pulsante “REGALA BIGLIETTO”, inserire i dati anagrafici del destinatario e, infine, riportare l’indirizzo e-mail a cui far recapitare il titolo di viaggio in regalo.
No, la richiesta di un biglietto premio non consente di poter attivare anche l’acquisto del servizio “Cane”.
Le Carte Fedeltà saranno assegnate in formato digitale. Le Carte saranno materialmente spedite a discrezione di Italo, entro 60 giorni dal raggiungimento del livello.
Iscrivendoti al programma Italo Più riceverai subito un Codice Italo Più personale per accedere al tuo profilo ed accumulare punti. Le Carte Fedeltà saranno assegnate in formato digitale o saranno materialmente spedite ai partecipanti, a discrezione di Italo; sono nominative, personali, non cedibili ed utilizzabili esclusivamente dal titolare. In caso di spedizione, il titolare riceverà la Carta Fedeltà entro 60 giorni dal raggiungimento del livello.
Registra nella massima sicurezza la tua carta di credito di preferenza, per velocizzare i tuoi acquisti. La registrazione avviene in conformità al sistema “Payment Card Industry Data Security Standard” studiato appositamente per proteggere i tuoi dati.
Il trasporto dei bagagli è compreso nel prezzo del biglietto. Sarà tua cura collocare i bagagli negli appositi spazi messi a disposizione (bagagliere dei vestiboli e di comparto, cappelliere nei comparti e vani sotto e tra i sedili, stiva del bus). In ambiente Smart non sono ammessi bagagli di dimensioni superiori a cm 75x53x30. Consulta le norme relative al trasporto di bagagli cliccando qui per non incorrere in sanzioni.
Se hai dimenticato il tuo bagaglio o smarrito un tuo oggetto personale a bordo di un treno Italo, puoi cercarlo attraverso la piattaforma FindMyLost seguendo questo link, e cliccando sul pulsante “ho perso”. Previa registrazione, è possibile effettuare una ricerca in diverse lingue ed attivare un alert nel caso in cui il proprio oggetto o bagaglio non sia ancora stato ritrovato.
Si, passeggini, carrozzine e biciclette pieghevoli sono intesi come bagaglio e devono essere collocati con il telaio opportunamente chiuso negli spazi disponibili a bordo treno. Non è consentito il trasporto di bagagli particolarmente voluminosi e/o di oggetti ingombranti e/o di biciclette tradizionali. Per la sicurezza dei passeggeri e per la protezione della tua bici, è preferibile che questa sia conservata all’interno di un’apposita sacca. In caso di trasporto intermodale (Italo + Itabus) non è possibile trasportare a bordo dei bus biciclette e monopattini elettrici.
No, la responsabilità del bagaglio è a carico esclusivo del passeggero.
Si, le aree portabagagli presenti nei vestiboli di ogni carrozza dei treni Italo, nel rispetto dei Provvedimenti del Garante della Protezione dei Dati Personali, sono video sorvegliate. Italo non è responsabile per furti o danni recati al bagaglio durante il viaggio.
A bordo di Italo i bambini dai 0 ai 36 mesi (infant) viaggiano gratis se siedono in grembo al loro accompagnatore maggiorenne. Nel caso di acquisto di biglietto intermodale (Italo + Itabus) anche il posto per l’infant 0-36 mesi a bordo treno è soggetto a pagamento. L’infant può viaggiare sugli autobus solo su seggiolini omologati ed è onere ed esclusiva responsabilità dell’accompagnatore portare un seggiolino omologato ai sensi della vigente normativa in materia. Acquistando l'offerta Italo Famiglia, anche i bambini di età inferiore ai 14 anni viaggiano gratis in ambiente Smart, se accompagnati da un adulto in tariffa Flex. Scopri tutte le condizioni per usufruire dell'offerta cliccando qui
No, non è previsto un servizio di accompagnamento. I minori possono viaggiare da soli dal compimento del 14° anno di età, altrimenti devono essere accompagnati da un passeggero maggiorenne.
Gentile Cliente, se desideri presentare un reclamo, puoi: - formularlo tramite il modulo reclami presente sul sito Italotreno.it; - formularlo per iscritto tramite Raccomandata A/R da indirizzare a “Italo - Nuovo Trasporto Viaggiatori S.p.A.- Gestione Clienti - Italo - Nuovo Trasporto Viaggiatori S.p.A – Via Casilina 1 – 00182 Roma\"; - contattare Italo Assistenza al numero 892020 (servizio a pagamento); Dopo che siano trascorsi 30 giorni dall’invio del reclamo ad Italo S.p.A. per violazioni del Regolamento europeo n. 2021/782, puoi rivolgerti per iscritto all’Autorità di Regolazione dei Trasporti (a mezzo posta all’indirizzo Via Nizza 230 – 10126 Torino oppure a mezzo posta elettronica certificata all’indirizzo pec@pec.autorita-trasporti.it oppure compilando il modulo presente sul sito internet www.autorita-trasporti.it/site/).
1. Attiva la connessione Wireless (Wi-Fi) del tuo dispositivo; 2. Trova e connettiti alla rete \"Wi-Fi .Italo\"; 3. Apri la finestra del tuo Internet Browser. Se la pagina di autenticazione non compare in automatico digita e collegarti a https://www.italolive.it ; 4. Nella home del portale clicca sul bottone \"Accedi al Web\" 5. Se sei un cliente registrato puoi inserire direttamente il tuo UserID e la tua Password. Ricorda: dal momento della tua registrazione potrebbero essere necessari alcune ore perché le tue credenziali siano riconosciute a bordo di Italo. Se invece non hai effettuato la registrazione, inserisci il tuo Codice Biglietto e il tuo indirizzo email* (due volte). Accetta Termini e Condizioni ed esprimi una preferenza all’Informativa Privacy. *Nota: Riceverai una email contenente un link che dovrai cliccare per confermare il tuo indirizzo email. In caso di mancata conferma, dopo un’ora la sessione di navigazione si interromperà e sarà necessario effettuare nuovamente la procedura di registrazione.
Per navigare sul treno Italo su la rete pubblica .Italo connettiti al portale Italo Live. La rete è configurata per assegnare automaticamente un indirizzo IP a ogni dispositivo collegato. Per navigare sul bus Itabus puoi connetterti gratuitamente alla rete Wi-Fi 4/5G a banda ultralarga per navigare veloce e senza limiti.
Per garantire una equa distribuzione a tutti i Viaggiatori della banda disponibile, alcuni servizi internet come file sharing o video streaming o VOIP, potrebbero essere limitati o bloccati (es.Netflix, Dropbox, Spotify, ecc…).
Il servizio cinema, ove disponibile, è gratuito per tutte le tratte.
Le richieste di monetizzazione possono essere inoltrate dal sito italotreno.it solamente se l'importo del credito da rimborsare è maggiore ai 4€. Per il Borsellino Italo puoi richiedere la monetizzazione accedendo al sito con il tuo account ed andando dalla tua Area Personale. Per monetizzare un Voucher Indennizzo oppure un Credito Italo, invece, vai alla sezione \"Fai da te\", che trovi nella pagina \"Assistenza\".
Il Borsellino Italo è un conto elettronico personale, perché nominativo. E’ dedicato agli iscritti al Programma fedeltà Italo Più e i registrati al sito ed è disponibile con l’iscrizione allo stesso, effettuabile dal sito italotreno.it o tramite Italo Assistenza al numero 892020 (numero a pagamento). Il Borsellino Italo viene riconosciuto per i rimborsi e le indennità di ritardo. Può essere utilizzato per l’acquisto totale o parziale di un biglietto, o dei servizi accessori tramite tutti i canali di vendita escluse le Agenzie di viaggio. Puoi utilizzare il Borsellino Italo sul sito italotreno.it inserendo la tua user id e password oppure contattando direttamente il Contact Center, fornendo il tuo codice Italo Più e i dati che ti verranno richiesti, necessari ad identificarti. È possibile richiederne la monetizzazione, per importi superiori ai 4 euro, dalla tua area riservata su italotreno.it o contattando Italo Assistenza fornendo il codice cliente e le informazioni richieste necessarie a identificarti. La monetizzazione verrà effettuata tramite bonifico bancario sulle coordinate comunicate ed avverrà entro 30 giorni dalla richiesta. Per maggiori informazioni consulta il Contratto di Trasporto.
Il Credito Italo è un importo associato al Codice Biglietto che viene riconosciuto in caso di: - rimborso per rinuncia al viaggio da parte del Viaggiatore o in caso di servizi non resi da Italo. - rimborsi dei servizi accessori. Ha una validità di 365 giorni dalla data di creazione e può essere utilizzato per l’acquisto totale o parziale del biglietto, o dei servizi accessori tramite tutti i canali di vendita. Per importi superiori ai 4 euro è possibile richiederne la monetizzazione (vedi \"Come posso richiedere la monetizzazione?\") Il saldo del Credito Italo può essere verificato via web nella sezione \"Cambia Prenotazione\" oppure chiamando Italo Assistenza, o nelle Biglietterie Italo, fornendo il codice biglietto e il Nome e Cognome associato al biglietto.
Puoi monetizzare il tuo Borsellino Italo in 4 semplici passaggi: Accedi alla tua Area Personale; Clicca su Il mio Borsellino in corrispondenza della sezione I miei Viaggi; In questa pagina ti verranno mostrate le informazioni sul valore del tuo Borsellino Italo. Clicca su Monetizza; Compila il Form. La monetizzazione del tuo Borsellino Italo avverrà con bonifico bancario sulle coordinate da te fornite entro 30 giorni dalla tua richiesta. Ti ricordiamo che affinchè la procedura vada a buon fine è necessario che l'intestatario dei dati bancari inseriti corrisponda al nominativo presente sul biglietto acquistato. Per maggiori informazioni contatta Italo Assistenza al numero 892020 (numero a pagamento).
Puoi monetizzare il tuo Credito Italo in 5 semplici passaggi: Accedi all'area Cambia Prenotazione o clicca su Gestione Viaggio; Cerca il tuo viaggio inserendo Nome, Cognome e Codice Biglietto; In questa pagina ti verranno mostrate le informazioni sul tuo biglietto e sul valore del tuo Credito Italo. Clicca su Visualizza Dettagli; Clicca su Monetizza; Compila il Form. La monetizzazione del tuo Credito Italo avverrà con bonifico bancario sulle coordinate da te fornite entro 30 giorni dalla tua richiesta. Ti ricordiamo che affinchè la procedura vada a buon fine è necessario che l'intestatario dei dati bancari inseriti corrisponda al nominativo presente sul biglietto acquistato. Per maggiori informazioni contatta Italo Assistenza al numero 892020 (numero a pagamento).
Puoi monetizzare il tuo Voucher da Indennizzo in 4 semplici passaggi: Accedi all'area Voucher da Indennizzo; Cerca il tuo Voucher inserendo le 17 cifre del tuo Codice Voucher e il Codice Biglietto; In questa pagina ti verranno mostrate le informazioni sul valore del tuo Voucher. Clicca su Monetizza; Compila il Form. La monetizzazione del tuo Voucher da Indennizzo avverrà con bonifico bancario sulle coordinate da te fornite entro 30 giorni dalla tua richiesta. Ti ricordiamo che affinchè la procedura vada a buon fine è necessario che l'intestatario dei dati bancari inseriti corrisponda al nominativo presente sul biglietto acquistato. Per maggiori informazioni contatta Italo Assistenza al numero 892020 (numero a pagamento).
Puoi ottenere il rimborso del biglietto solo se hai acquistato un biglietto flessibile che preveda il rimborso tra le sue condizioni. Consulta cliccando qui le diverse tipologie offerte e verifica in dettaglio quali sono le condizioni applicate alla tua scelta. Se previsto dalle condizioni tariffarie, puoi richiedere un rimborso entro tre minuti dalla partenza del tuo treno direttamente sul sito italotreno.it nella sezione \"Cambia prenotazione\" inserendo i tuoi dati, altrimenti puoi recarti presso le Biglietterie in stazione o chiamare Italo Assistenza al numero 892020 (a pagamento). Se invece hai acquistato tramite Agenzia, puoi essere rimborsato solo tramite la stessa Agenzia o contattando Italo Assistenza al numero 892020 (a pagamento).
Italo provvederà a rimborsarti il biglietto, in base al metodo di pagamento che hai utilizzato al momento dell’acquisto: - se hai pagato con carta di credito o prepagata tramite il sito web o Contact Center riceverai il rimborso con riaccredito sulla carta di credito o prepagata utilizzata. - se hai pagato con: a) carta di credito o pregata tramite Biglietterie Self Service o personale Italo; b) Credito Italo o Borsellino Italo; c) contanti o bancomat tramite le Biglietterie Self Service o personale Italo, riceverai il rimborso con riaccredito su Credito Italo o Borsellino Italo. - Se hai pagato in Contanti o bancomat tramite le Biglietterie Self Service il rimborso avverrà su Credito Italo o Borsellino Italo; - Se hai acquistato il biglietto presso un’Agenzia di viaggio il rimborso può essere richiesto presso la stessa Agenzia secondo le modalità da questa previste, oppure contattando il Contact Center che ti rimborserà con: - riaccredito sulla carta di credito del Viaggiatore se utilizzata per l’acquisto; - riaccredito sulla carta di credito dell’Agenzia se utilizzata per l’acquisto oppure su Credito Italo o Borsellino Italo.
Per richiedere il rimborso di un biglietto cumulativo, cioè composto da più passeggeri, devi fornire il codice biglietto e il nominativo di almeno uno dei passeggeri associati al biglietto. Puoi gestire la richiesta di rimborso tramite tutti i canali di vendita, se la rinuncia al viaggio riguarda tutti i passeggeri. Se, invece, vuoi chiedere il rimborso per rinuncia al viaggio di un solo passeggero, puoi rivolgerti a Italo Assistenza al numero 892020, che provvederà a gestire la richiesta effettuando la separazione del biglietto
Se hai avuto problemi durante l’acquisto del biglietto e ti risultano più transazioni per lo stesso biglietto, puoi andare nella sezione \"Fai da te\" che trovi nella pagina Assistenza oppure contattare Italo Assistenza al numero 892020. Ti verranno richiesti i dettagli dell’acquisto e fornite tutte le indicazioni per ottenere il rimborso di quanto erroneamente pagato.
A bordo di Italo e Itabus vi sono dei comodi ed economici distributori automatici dove poter acquistare caffè espresso (solo su Italo), bevande fredde e snack. Su alcuni treni selezionati è attivo il servizio di ristorazione al posto Italo Selection, che ti permette di gustarti il tuo pasto comodamente al posto. Puoi ordinare il prodotto che preferisci al personale addetto e pagare direttamente al momento della consegna.
L’indennizzo per essere giunto a destinazione con un ritardo del treno superiore a 60’ viene riconosciuto automaticamente entro 30 giorni. Per velocizzare le operazioni di riaccredito questo viene erogato tramite Voucher, Credito Italo o, per gli iscritti al programma Italo Più, su Borsellino Italo. Per verificare l’avvenuta erogazione vai alla sezione \"Fai da te\" che trovi nella pagina \"Assistenza\" del sito italo e clicca su \"Monetizza Indennizzo\" se possiedi un Voucher oppure su \"Verifica il tuo Credito Italo\". Per verificare l’avvenuto riaccredito su Borsellino Italo, invece, Accedi al sito con il tuo account e vai, dalla tua Area Personale. In caso di trasporto intermodale (Italo + Itabus), se il ritardo a destinazione è causato da un ritardo del bus non è previsto nessun indennizzo.
Se il tuo bus deve ancora partire ed è previsto un ritardo superiore ai 120 minuti, o se viene cancellato in partenza puoi richiedere immediatamente il rimborso del prezzo del biglietto senza alcuna trattenuta per l’intero viaggio se non hai più bisogno di arrivare a destinazione. Inoltre, in questo caso, puoi chiedere di tornare al punto di partenza non appena possibile con il primo servizio utile. Nel caso in cui il tuo biglietto sia di Andata e Ritorno e il ritardo o la cancellazione interessa il treno di andata, potrai richiedere il rimborso integrale di entrambi i viaggi o decidere di mantenere quello di ritorno. Se il ritardo superiore ai 60’ o la cancellazione interessa il viaggio di ritorno potrai richiedere il rimborso integrale del solo il viaggio di ritorno. il proseguimento del viaggio verso la destinazione finale: - non appena possibile con i servizi sostitutivi messi eventualmente a tua disposizione o con il primo Italo utile; - anche in data successiva.Il rimborso integrale per rinuncia al viaggio va richiesto prima della partenza attraverso i canali preposti.
Se il tuo treno deve ancora partire ed è previsto un ritardo superiore ai 60 minuti, o se viene cancellato in partenza puoi richiedere immediatamente: il rimborso del prezzo del biglietto senza alcuna trattenuta per: - la parte di viaggio non ancora effettuato; - l’intero viaggio se non hai più bisogno di arrivare a destinazione. Inoltre, in questo caso, puoi chiedere di tornare al punto di partenza non appena possibile con il primo Italo utile. Nel caso in cui il tuo biglietto sia di Andata e Ritorno e il ritardo o la cancellazione interessa il treno di andata, potrai richiedere il rimborso integrale di entrambi i viaggi o decidere di mantenere quello di ritorno. Se il ritardo superiore ai 60’ o la cancellazione interessa il viaggio di ritorno potrai richiedere il rimborso integrale del solo il viaggio di ritorno. il proseguimento del viaggio verso la destinazione finale: - non appena possibile con i servizi sostitutivi messi eventualmente a tua disposizione o con il primo Italo utile; - anche in data successiva.
Tra i 60 minuti e i 119 minuti di ritardo in arrivo, Italo ti riconosce automaticamente un indennizzo pari al 25% del prezzo del biglietto. Con un ritardo in arrivo superiore ai 120 minuti, Italo ti riconosce automaticamente un indennizzo pari al 50% del prezzo del biglietto. L’indennizzo verrà riconosciuto automaticamente entro 30 giorni tramite voucher o, se sei Iscritto al programma Italo Più, su Borsellino Italo. In entrambi i casi Italo invia un’email con cui comunica l’avvenuto indennizzo e potrai verificare direttamente sui sito italotreno.it il tuo credito andando nella sezione “Assistenza”.
Se il cane è di piccola taglia, fino a 5 chilogrammi di peso, e viaggia con il proprietario nell'apposito trasportino non paga il biglietto. Se il cane è di media e grossa taglia, superiore a 5 chilogrammi di peso, non ci sarà bisogno del trasportino ma è necessario prenotare e acquistare un servizio online compilando l'apposito campo durante la fase di ricerca del biglietto. Il prezzo del biglietto dedicato al cane è variabile e sarà visibile prima del pagamento. In alternativa si può acquistare il biglietto tramite il Contact Center “Pronto Italo” al numero 06 07 08 oppure si può aggiungere il servizio chiamando Italo Assistenza al numero 89 20 20 fino a due ore prima della partenza. Per maggiori informazioni consultare la pagina Viaggiare con animali domestici. <!-- Per il trasporto di piccoli animali domestici, gatti, cani fino ai 5 kg e cani guida non è necessario comunicare preventivamente la presenza a bordo. Il trasporto di cani superiori ai 5 kg può essere richiesto sino 2 ore prima dell'orario di partenza del treno scelto, esclusivamente chiamando Pronto Italo allo 06.07.08. Il servizio è soggetto a disponibilità. Per maggiori informazioni consultare la pagina Viaggiare con animali domestici. -->
I piccoli animali domestici possono viaggiare gratuitamente all'interno di un trasportino che andrà alloggiato nelle bagagliere e nelle immediate vicinanze del sedile del proprietario. Per maggiori informazioni consultare la pagina Viaggiare con animali domestici.
I piccoli animali domestici fino ai 5 kg devono viaggiare nel trasportino che andrà alloggiato nelle bagagliere e nelle immediate vicinanze del sedile del proprietario. I cani di peso superiore ai 5 kg hanno uno spazio dedicato in ambiente Smart, in ambiente Comfort e in ambiente Prima. Salito a bordo il proprietario riceverà, se disponibile, un kit che contiene un tappetino igienizzante e antiodore dove dovrà accucciarsi il cane. Il cane andrà tenuto sempre al guinzaglio e dovrà indossare la museruola rigida o morbida nelle fasi di salita e discesa dal treno o su richiesta del personale Italo S.p.A. I cani guida per persone ipovedenti possono viaggiare senza limiti di taglia e peso. Per il trasporto dei cani di ogni razza e peso è necessario il certificato di iscrizione all’anagrafe canina. Nel caso di Viaggiatori provenienti da paesi esteri, gli animali dovranno essere muniti dei sistemi di identificazione e del passaporto di cui al Reg. (CE) n. 998/2003, laddove applicabile. Per maggiori informazioni consultare la pagina Viaggiare con animali domestici.
Nel caso di acquisto di un viaggio in connessione (biglietti separati di differenti operatori di trasporto ad esempio Alta Velocità Italo e Treno regionale di Trenitalia), puoi richiedere la modifica di entrambi i biglietti o anche di uno solo, rivolgendoti al rispettivo operatore di competenza ed in base alle singole regole tariffarie applicabili (per Italo puoi visionare le condizioni relative alla modificabilità della tua tariffa al seguente link). Più in generale: - per quanto riguarda la modifica del biglietto dell’Alta Velocità Italo puoi contattare Italo Assistenza al numero 892020 o effettuare il cambio in autonomia alla sezione ‘’Cambia prenotazione’’ su questo link; - per quanto riguarda la modifica del biglietto regionale di Trenitalia puoi consultare il seguente link; <!-- - per quanto riguarda la modifica del biglietto Bus di Itabus puoi consultare il seguente link; --> Ti ricordiamo che la modificabilità dei biglietti dipende dalle singole regole tariffarie applicabili e che, in caso di modifiche, non viene garantita la disponibilità di nuove soluzioni di viaggio in connessione.
Il tuo viaggio include due biglietti separati emessi da due operatori diversi, ognuno responsabile solo per il proprio servizio secondo le condizioni di trasporto applicabili. In generale se il treno con cui stai viaggiando è in ritardo ti invitiamo a contattare il prima possibile l’assistenza del successivo operatore di trasporto per verificare la possibilità di modificare il secondo biglietto laddove consentito dalle regole tariffarie applicabili (per Italo puoi visionare le condizioni relative alla modificabilità della tua tariffa al seguente link). Più in generale: - per quanto riguarda la modifica del biglietto dell’Alta Velocità Italo puoi contattare Italo Assistenza al numero 892020 o effettuare il cambio in autonomia alla sezione ‘’Cambia prenotazione’’ su questo link; - per quanto riguarda la modifica del biglietto regionale di Trenitalia puoi consultare il seguente link; <!-- - per quanto riguarda la modifica del biglietto Bus di Itabus puoi consultare il seguente link. --> Ti ricordiamo che la modificabilità dei biglietti dipende dalle singole regole tariffarie applicabili e che, in caso di modifiche, non viene garantita la disponibilità di nuove soluzioni di viaggio in connessione. Per seguire la circolazione dei treni Trenord in tempo reale utilizza gli strumenti digitali messi a disposizione da Trenord clicca qui.
In caso di rinuncia al viaggio in connessione (biglietti separati di differenti operatori di trasporto) puoi richiedere il rimborso di entrambi i biglietti o anche di uno solo, rivolgendoti ai rispettivi operatori di competenza (ad esempio: Italo per il biglietto dell’Alta Velocità –Trenitalia per il biglietto regionale), in base alle singole regole tariffarie applicabili. Per Italo cliccare qui; Per Trenitalia cliccare qui; <!-- Per Itabus cliccare qui. -->
Nel caso di acquisto di un viaggio in connessione (biglietti separati di differenti operatori di trasporto), ogni operatore di trasporto è responsabile unicamente del proprio servizio e, pertanto, Italo non effettuerà il rimborso del biglietto di altri operatori di trasporto. Per le condizioni di rimborso si rinvia ai rispettivi regolamenti applicabili. Per Italo cliccare qui; Per Trenitalia cliccare qui; <!-- Per Itabus cliccare qui. --> In generale se il treno/bus con cui stai viaggiando è in ritardo ti invitiamo a contattare il prima possibile l’assistenza del successivo operatore di trasporto per verificare la possibilità di modificare il secondo biglietto laddove consentito dalle regole tariffarie applicabili (consulta la FAQ qui sopra “modifica biglietti” per maggiori indicazioni). Per seguire la circolazione dei treni Trenord in tempo reale utilizza gli strumenti digitali messi a disposizione da Trenord (clicca qui).
Nel caso di acquisto di un viaggio in connessione (biglietti separati di differenti operatori di trasporto), ogni operatore è responsabile unicamente del proprio servizio e, pertanto, Trenitalia non effettuerà il rimborso del biglietto Italo. Per le condizioni di rimborso si rinvia ai singoli regolamenti applicabili. Per Italo cliccare qui; Per Trenitalia cliccare qui; <!-- Per Itabus cliccare qui. --> In generale se il treno regionale di Trenitalia con cui stai viaggiando è in ritardo ti invitiamo a contattare il prima possibile l’assistenza del successivo operatore di trasporto per verificare la possibilità di modificare il secondo biglietto laddove consentito dalle regole tariffarie applicabili (consulta la FAQ qui sopra su “modifica biglietti” per maggiori indicazioni).
Nel caso di ritardo in partenza, soppressione o ritardo in arrivo (del treno Alta Velocità Italo o del treno regionale di Trenitalia) per l’eventuale rimborso e/o indennizzo potrai rivolgerti direttamente all’operatore di trasporto interessato. Per le condizioni di rimborso e/o indennizzo applicabili si rinvia ai rispettivi regolamenti di trasporto. Per Italo cliccare qui Per Trenitalia cliccare qui <!-- Per Itabus cliccare qui -->
Potrai richiedere la fattura di entrambi o anche di uno solo dei biglietti del viaggio in connessione secondo le modalità previste dai singoli operatori di trasporto. Per la fattura relativa al biglietto ITALO, se risiedi o sei stabilito nel territorio italiano, puoi richiedere la fattura entro le ore 24 del giorno dell’acquisto, nella sezione “Cambia Prenotazione” tramite la funzione “Richiedi Fattura”. In alternativa, entro le ore 23 del giorno dell’acquisto, contattando Italo Assistenza al numero 892020 (numero a pagamento). Se risiedi o sei stabilito all'estero, puoi richiedere la fattura entro le ore 23 del giorno dell’acquisto contattando Italo Assistenza al numero 892020 (numero a pagamento se chiami da cellulare italiano) o al numero +39 0689371892 (numero a tariffazione standard se chiami da cellulare straniero). - Per Trenitalia cliccare qui - Per Trenord cliccare qui - Per Trenitalia Tper cliccare qui <!-- - Per Itabus cliccare qui. -->
Al momento il servizio non è disponibile per i viaggi in connessione (biglietti separati di differenti operatori di trasporto).
Ogni operatore di trasporto riconoscerà i punti in base ai propri regolamenti. Per informazioni sull’Operazione a Premi Italo Più cliccare qui. Per gli altri operatori di trasporto si rinvia ai rispettivi siti internet. Per Trenitalia cliccare qui; <!-- Per Itabus cliccare qui. -->
Per l’erogazione dei servizi di assistenza PRM dovrai rivolgerti ai singoli operatori di trasporto per ciascuna tratta. - Per Italo potrai rivolgerti a Pronto Italo allo 060708 o a Sala Blu al seguente link; - Per Trenitalia potrai rivolgerti a Sala Blu al seguente link e consultare il seguente link; <!-- - Per Itabus, potrai consultare il seguente link. -->
In stazione il personale dedicato da RFI - Rete Ferroviaria Italiana aspetterà il viaggiatore con disabilità o mobilità ridotta al punto d’incontro concordato al momento della prenotazione tramite il contact center Pronto Italo al numero 060708, almeno 30 minuti prima dell’orario di partenza. Per maggiori informazioni potrai rivolgerti a Pronto Italo allo 060708 o a Sala Blu al seguente link In caso di trasporto intermodale (Italo + Itabus) è necessario che il viaggiatore con disabilità o ridotta mobilità informi Italo delle proprie esigenze contattando Pronto Italo allo 060708 non oltre le 36 ore prima della partenza programmata dell’intero viaggio, al fine di predisporre il bus per il trasporto in sicurezza.
Sul biglietto troverai l'indirizzo del punto di fermata del bus.
Al momento il servizio non è disponibile.
Per vedere dov’è un bus vai alla pagina Trova il tuo bus in tempo reale: cerca l’autobus inserendo il numero del bus indicato nel biglietto. Se il tuo bus fosse in ritardo, tieni monitorato dove si trova e raggiungi la tua fermata prima del nuovo orario di partenza. L’orario stimato infatti è orientativo e potrebbe subire variazioni, per questo ti ricordiamo di recarti alla tua fermata con anticipo.
In caso di ritardo puoi monitorare la posizione del tuo bus visitando la pagina Trova il tuo bus in tempo reale, inserendo il numero di bus che trovi indicato sul tuo biglietto. In caso di modifiche o cancellazioni sarai informato sul canale di contatto che hai lasciato in fase di acquisto.
Dovrai essere alla fermata 15 minuti prima dell’orario di partenza del bus. Per verificare dov’è il tuo autobus accedi all’area Trova il tuo bus in tempo reale e inserisci il numero del bus che trovi sul biglietto.
Per motivi di sicurezza il tuo biglietto è valido solo nei punti di fermata prenotati, non è permesso salire o scendere in fermate differenti.
Il nostro impegno è quello di arrivare il prima possibile a destinazione, mettendo sempre al centro la massima sicurezza e l’alternarsi di fasi di guida e di riposo per i nostri autisti. Per questo in casi come ritardi o traffico in strada, se l’autista va oltre il tempo di guida consentito, realizzerà una sosta per motivi di sicurezza. Per conoscere la durata della sosta, potrai rivolgerti all’autista. I servizi presenti a bordo di tutti i nostri bus, quali toilette e, sui bus a due piani, distributori automatici di snack e bevande, ci consentiranno di evitare soste non programmate anche sulle tratte più lunghe.
Per tutta la durata del viaggio presta attenzione e prenditi cura dei bagagli perché sono sotto la tua responsabilità. In caso di smarrimento, scambio, furto o danneggiamento del bagaglio, la responsabilità non ricade su Italo e Itabus.
A bordo dei nostri bus troverai: - Sedili confortevoli con inserti in pelle, doppio bracciolo (sia laterale che centrale) poggiapiedi regolabile e tavolino richiudibile; - Sedili estendibili lateralmente per aumentare la comodità del tuo viaggio; - Sedili Top con poggiagambe estensibile e maggiore spazio per le gambe (sui bus a due piani); - Area tavolino prenotabile (sui bus a due piani); - Aria condizionata; - Connessione Wi-Fi 4/5G a banda ultralarga gratuita; - Prese USB e di corrente (220 V) gratuite per ogni sedile; - Ampio spazio fra i sedili; - Distributori automatici di snack e bevande, sui bus a due piani; - Toilette; - Posti attrezzati per il trasporto di passeggeri su sedia a rotelle (sui bus a due piani); - Pulizia frequente dei mezzi.
Tutti i sedili dei Itabus possiedono una cintura di sicurezza, che dovrai allacciare durante il viaggio. I bambini di età compresa tra 0 e 3 anni (infant) possono viaggiare sugli autobus solo su seggiolini omologati ed è onere ed esclusiva responsabilità dell’accompagnatore portare un seggiolino omologato ai sensi della vigente normativa in materia. Per trasportare in modo sicuro i tuoi bagagli, riponi quelli da stiva nell’apposito vano bagagli del bus, mentre quelli a mano puoi collocarli nelle cappelliere o sotto al tuo sedile. I bus Itabus seguono un preciso iter di manutenzione, costante e programmata, sia sulle parti meccaniche che sui comfort interni. Il servizio di pulizia e igienizzazione dei mezzi viene effettuato ad ogni nuovo viaggio da aziende specializzate per garantirti un mezzo sempre pulito. Per garantire maggiore sicurezza per i nostri viaggiatori disponiamo di una sala operativa attiva 24/7 che ci permette di controllare costantemente la circolazione, i parametri e la condizione dei bus.
Sì, sui nostri autobus puoi connetterti gratuitamente alla rete Wi-Fi 4/5G a banda ultralarga per navigare veloce e senza limiti.
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