FAQ

In caso di ritardo all’arrivo compreso tra i 60 minuti e i 119 minuti, determinato da cause imputabili a NTV, ad altra impresa Ferroviaria o al gestore dell’Infrastruttura Ferroviaria, Italo ti riconosce automaticamente un indennizzo pari al 25% del prezzo del biglietto al netto dei servizi accessori. In caso di ritardo all’arrivo superiore ai 120 minuti, determinato da cause imputabili a NTV, ad altra impresa Ferroviaria o al gestore dell’Infrastruttura Ferroviaria Italo ti riconosce automaticamente un indennizzo pari al 50% del prezzo del biglietto al netto dei servizi accessori. Italo non riconosce l’indennizzo qualora la causa del ritardo non fosse imputabile a NTV, ad altra impresa Ferroviaria o al gestore dell’Infrastruttura Ferroviaria e provvederà a fornire adeguata comunicazione tramite il Contact Center Pronto Italo e la sezione Italo informa del sito italotreno.it

Il rimborso verrà riconosciuto agli aventi diritto, (salvo i casi in cui NTV non è responsabile), nei tempi tecnici necessari e comunque entro 30 giorni dall’effettuazione del servizio in ritardo o cancellato, nei casi in cui sia necessario accertare le responsabilità.
Puoi richiedere il rimborso non appena verrai a conoscenza del ritardo, chiamando il Contact Center Pronto Italo e fornendo il codice biglietto e il nominativo riportato sul biglietto. Pronto Italo provvederà ad accreditare tempestivamente la somma su Credito Italo o, se se sei al programma Italo Più, sul tuo Borsellino Italo.
Per verificare l’avvenuto rimborso su Credito Italo, puoi chiamare il Contact Center Pronto Italo e fornire il codice del biglietto e il nominativo associato.
Per verificare l’avvenuto riaccredito su Borsellino Italo, chiama il Contact Center Pronto Italo e fornisci il tuo codice cliente Italo Più.

Se hai acquistato un biglietto e decidi di non partire più, fino a tre minuti prima della partenza programmata del treno, Italo ti consente di rinunciare al tuo viaggio e richiederne il rimborso con una trattenuta del 20% sull’importo totale del biglietto e al netto dei servizi accessori eventualmente acquistati ( cinema e ristorazione). Il rimborso per rinuncia al viaggio non è previsto per le offerte Economy, Low cost, Vado e Torno, Carnet e Abbonamenti. Prima di acquistare il biglietto, Italo ti consiglia di leggere con attenzione le informazioni sulla rimborsabilità previste dalle varie topologie di biglietto.

Il rimborso totale del biglietto può esserti riconosciuto se non usufruisci dell’intero viaggio, o di una parte di esso per responsabilità di NTV, di altra Impresa Ferroviara, del Gestore dell'Infrastruttura ferroviaria.
L’indennizzo è un risarcimento che NTV ti riconosce nel caso in cui il treno su cui hai viaggiato è arrivato a destinazione con un ritardo superiore ai 60 minuti, per repsonsabilità di NTV, di altra Impresa Ferroviara, del Gestore dell'Infrastruttura ferroviaria.

L’indennizzo verrà riconosciuto automaticamente agli aventi diritto, (salvo i casi in cui NTV non è responsabile) di norma entro sette giorni dall’effettuazione del servizio in ritardo e comunque entro 30 giorni, nei casi in cui sia necessario accertare le responsabilità.
Per velocizzare le operazioni di riaccredito questo verrà versato sul tuo Credito Italo o, se sei Iscritto al programma Italo Più, su Borsellino Italo.
Per verificare l’avvenuto rimborso su Credito Italo, puoi chiamare il Contact Center Pronto Italo e fornire il codice del biglietto e il nominativo associato.
Per verificare l’avvenuto riaccredito su Borsellino Italo, chiama il Contact Center Pronto Italo e fornisci il tuo codice cliente Italo Più.
In entrambi i casi Italo invia un’email con cui comunica l’avvenuta notifica dell’indennizzo, sul Credito o sul Borsellino Italo. Se non sei iscritto a Italo Più, per ricevere la comunicazione di avvenuto inde indennizzo è importante inserire il tuo indirizzo di posta elettronica al momento dell’acquisto.

Se è prevedibile un ritardo superiore a 60 minuti, o se il tuo treno viene soppresso in partenza o durante il viaggio, puoi scegliere immediatamente tra:
- il rimborso del prezzo del biglietto senza alcuna trattenuta per:
- la parte di viaggio non ancora effettuato.
-L’intero viaggio (compresa la parte già effettuata) se la prosecuzione del viaggio non è più utile in relazione al tuo programma iniziale. Inoltre, in questo caso, puoi chiedere di tornare al punto di partenza non appena possibile con il primo Italo utile.
Nel caso in cui il tuo biglietto sia di Andata e Ritorno e il ritardo o la cancellazione interessa il treno di andata, potrai richiedere il rimborso integrale di entrambi i viaggi o decidere di mantenere quello di ritorno. Se il ritardo superiore ai 60’ o la cancellazione interessa il viaggio di ritorno potrai richiedere il rimborso integrale del solo il viaggio di ritorno.

il proseguimento del viaggio verso la destinazione finale:
-non appena possibile con gli autoservizi sostitutivi messi eventualmente a tua disposizione o con il primo Italo utile oppure seguendo un itinerario alternativo senza pagamento dell’eventuale differenza di prezzo.
- Ache in data successiva.
Inoltre, in base ai tempi di attesa, hai diritto a pasti e bevande in quantità ragionevole se sono disponibili sul treno o in stazione e se possono essere ragionevolmente forniti. Se non fosse possibile in alcun modo continuare il viaggio nello stesso giorno e non risulti possibile la prosecuzione con autoservizi sostitutivi (bus o taxi), hai diritto al pernottamento in albergo.