Puoi effettuare segnalazioni o inoltrare un suggerimento, tramite:
- l’area Contatti e Informazioni del sito italotreno.it
- il personale di Bordo
- il personale di Casa Italo
- il contact center Pronto Italo
La tua richiesta verrà gestita dagli operatori di Pronto Italo che ti risponderanno nel più breve tempo possibile, via e-mail o telefonicamente.
Se invece vuoi effettuare un reclamo, puoi:
- formularlo per iscritto e indirizzarlo a “Nuovo Trasporto Viaggiatori S.p.a.- Servizi alla clientela- Viale del Policlinico 149/b”, allegando la documentazione utile.
- Inviarlo tramite email all’indirizzo: relazioni.clientela@ntvspa.it
o a mezzo fax al numero 06.89.98.87.00.
- Rivolgerti al personale di Casa Italo
-Contattare Pronto Italo
Il reclamo può essere promosso dal passeggero provvisto di un titolo di trasporto valido.
In caso di reclami che hanno scopo di risarcimento, è necessario che la segnalazione venga attivata direttamente tramite il personale di Bordo nella stazione di discesa.
Riceverai una risposta entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo. Se l’oggetto del reclamo è particolarmente delicato ti verrà comunicata la data entro cui il tuo reclamo avrà una risposta.