FAQ

Riceverai la tua Carta Italo Più dopo aver effettuato il tuo terzo viaggio con Italo! Ricordati che per ricevere la tua Carta dovrai effettuare 3 viaggi entro 6 mesi dalla data di iscrizione al programma.

E' possibile caricare i punti di 2 biglietti riferiti a 2 diversi viaggiatori su una sola carta Italo Più?

I punti vengono accreditati esclusivamente al titolare della carta per i soli viaggi compiuti e comprati a suo nome.

Come faccio ad iscrivermi al programma Italo Più?

Iscriversi a Italo Più è semplicissimo! Ti basterà collegarti alla pagina web dedicata e seguire le indicazioni! Oppure puoi contattare il nostro Contact Center - Pronto Italo - al numero 06.07.08, o recarti in Casa Italo, dove il nostro personale ti registrerà al programma in pochi minuti.

Perché non mi sono stati accreditati tutti i punti?

Se riscontri delle anomalie nell’accredito o nell’addebito di punti Italo Più chiama il nostro Contact Center - Pronto Italo - al numero 06.07.08. Ti ricordiamo che i punti ti vengono accreditati solamente alla conclusione del tuo viaggio.

Qual è la validità dei punti accumulati?

La durata della promozione è dall'apertura delle vendite di NTV al 30/06/2013. I punti accumulati, nel periodo indicato, hanno validità sino al 10/07/2013. I premi potranno essere richiesti fino al 10/07/2013.

Perché la mia Carta Italo Più ancora non è arrivata?

Chiama il nostro Contact Center – Pronto Italo – al numero 06.07.08 e ti forniremo tutte le informazioni di cui hai bisogno.

Quando mi verranno accreditati i punti?

Se hai acquistato un biglietto o un servizio offerto da Italo, i punti ti saranno accreditati sul tuo profilo alla conclusione del tuo viaggio. Se hai acquistato un prodotto o un servizio di uno dei nostri partner commerciali, i punti saranno disponibili sul tuo profilo entro 45 gg dalla data di utilizzo del prodotto o servizio.

Che cos’è il Borsellino Italo?

Il Borsellino Italo è in sostanza il conto personale dei clienti iscritti a Italo Più. Potrai scegliere di accreditare eventuali rimborsi da parte di Italo (per ritardi o soppressioni del treno) sul tuo Borsellino Italo e utilizzarli per pagamenti velocizzati e per acquistare viaggi e servizi di Italo!

Come faccio ad essere riconosciuto alle Biglietterie Self Service di Italo in stazione?

La Carta Italo Più è dotata di tecnologia per il riconoscimento di prossimità (RFID), che ti permette di velocizzare le tue operazioni di acquisto! Ti basterà avvicinare la tua Carta al lettore delle Biglietterie Self Service di Italo in stazione e sarai immediatamente riconosciuto senza dover inserire il tuo codice Italo Più e o i tuoi dati.

Dove si consulta il saldo punti Italo Più?

Il saldo punti è consultbile effettuando l’accesso all’area personale del sito e selezionando il menù a tendina “Il Mio Account”.

Ho acquistato dei beni/servizi da partner NTV, ma non mi sono stati accreditati/addebitati il corretto numero di punti, cosa devo fare?

Per qualsiasi problematica riguardante i punti accreditati a seguito di un acquisto di beni/servizi da Partner commerciali di Italo, ti ricordiamo che dovrai contattare direttamente il Partner.

Come posso modificare l’indirizzo e-mail (Username) fornito in fase di registrazione?

Per modificare l’indirizzo e-mail (che coincide con la tua Username) dovrai contattare il nostro Contact Center – Pronto Italo - al numero 06.07.08.

Entro quando posso richiedere un premio?

I premi potranno essere richiesti fino al 10/07/2013.

Ho dimenticato la mia password, come posso recuperarla?

Nella Home page, all’interno della sezione Log In troverai la procedura per recuperare la tua password! Ti basterà inserire l’indirizzo e-mail che hai fornito al momento della registrazione e ti invieremo una mail con la tua password.

I miei dati sono incompleti o non corretti?

Nessun problema! Puoi completare o modificare i tuoi dati nella sezione “Gestione Profilo” “Dati Personali”. Per modificare la data di nascita, il nome, il cognome o la Username (ovvero il tuo indirizzo e-mail) dovrai invece contattare il nostro Contact Center – Pronto Italo - al numero 06.07.08.

Ho perso oppure mi è stata rubata la mia carta Italo Più, come faccio a sostituirla?

Chiama il nostro Contact Center – Pronto Italo – al numero 06.07.08 e ti aiuteremo a richiedere una nuova Carta Italo Più.

Se inserisco i dati della mia carta di credito, come sono certo che i miei dati siano sicuri?

Registra nella massima sicurezza la tua carta di credito di preferenza, per velocizzare i tuoi acquisti. La registrazione avviene in conformità al sistema “Payment Card Industry Data Security Standard” studiato appositamente per proteggere i tuoi dati.

La mia Carta Italo Più non funziona, come faccio a sostituirla?

Chiama il nostro Contact Center – Pronto Italo – al numero 06.07.08 e ti aiuteremo a richiedere una nuova Carta Italo Più.

Come posso modificare la mia password?

Se vuoi modificare la tua password ti basterà collegarti alla sezione “Gestione Profilo”, “Dati Personali”” e cliccare su “Cambia Password”.

Entro quando riceverò i premi ordinati?

Riceverai i premi entro e non oltre 180 giorni dalla data di richiesta. In caso di ritardo di consegna ti invitiamo a contattare il nostro Contact Center – Pronto Italo - al numero 06.07.08.

Ho ricevuto un premio non integro, non funzionante o un premio differente da quello ordinato, cosa devo fare?

Se hai ricevuto un premio danneggiato, non funzionante, non completo o differente da quello che avevi richiesto, contatta immediatamente il nostro Contact Center – Pronto Italo - al numero 06.07.08. Compila il modulo di reclamo che ti sarà fornito ed invialo via fax o e-mail ai contatti che ti saranno comunicati dai nostri operatori e che trovi sul Regolamento del Programma nella sezione del sito dedicata a Italo Più. Ti ricordiamo di apporre sempre la firma con riserva sulla Bolla di consegna se il pacco che riceverai risulta evidentemente manomesso o se il numero di colli non corrisponde a quello riportato in Bolla.