FAQ

Le condizioni di modificabilità del biglietto dipendono dalla tipologia di offerta scelta:

L’Offerta Base Fino a tre minuti dalla partenza programmata del treno ambiente di viaggio ti consente di cambiare, tramite tutti i canali di vendita, nome, data, ora e ambiente ogni volta che ne hai bisogno. Il cambio di nome, data e ora è gratuito, quello di ambiente è consentito per un ambiente di viaggio superiore e prevede il pagamento della relativa differenza. Il cambio di data, ora e ambiente effettuato al binario o a bordo tramite il personale Italo, comporta il pagamento di un’integrazione di circa il 15%.
L’offerta Economy Fino a tre minuti dalla partenza programmata del treno ti consente di cambiare gratuitamente il nominativo associato al biglietto, mentre per il cambio di data, ora e ambiente è prevista una piccola integrazione del 10% sul costo originario del biglietto.
I cambi effettuati al binario o a bordo tramite il personale Italo, comportano inoltre il pagamento di un’integrazione di circa il 15% relativa alla differenza con l’offerta Bordo. L’Offerta Low Cost
ti consente, fino a tre minuti dalla partenza programmata del treno, solo il cambio del nominativo associato al biglietto, gratuitamente e per un numero illimitato di volte.
L’Offerta Bordo
ti consente, fino a tre minuti dalla partenza programmata del treno, un numero di cambi illimitato e gratuiti, prima della partenza programmata, di nome, data, ora e ambiente di viaggio. Il cambio può essere effettuato tramite personale Italo al binario dotato di appositi apparati e chiamando il Contact center Pronto Italo.
L’Offerta Italoinsieme ti consente, fino a tre minuti dalla partenza programmata del treno, un numero di cambi illimitato per nome, data, ora e ambiente di viaggio, con un’integrazione del 10% sul costo del biglietto e con un’integrazione di 10 euro nel caso di cambio nome ( 10 euro, per ogni cambio nome). Il cambio può essere effettuato su un treno in partenza almeno 7 giorni dopo, pagando un’integrazione del 10% sul costo del biglietto. Il periodo di anticipo non è richiesto in caso di cambio del nominativo. Il cambio può essere effettuato tramite sito italotreno.it, Pronto Italo e Agenzie di viaggio. Le Agenzie di viaggio consentono il cambio dei soli biglietti acquistati presso le Agenzie stesse. Le condizioni di cambio per biglietti acquistati con Voucher promozionali sono legate alla tipologia di offerta scelta.
L’offerta Promo Italo ti consente fino a tre minuti dalla partenza programmata, tramite tutti i canali di vendita, escluse le Biglietterie Self Service e il personale di Italo presente al binario, il solo il cambio del nomitavo, per un numero illimitato di volte, pagando un’integrazione di 10 euro per ogni cambio.
L’offerta Andata e Ritorno Ti consente cambi illimitati di nome, data e orario di partenza, fino alle 24:00 del giorno precedente la partenza programmata del treno scelto. Il cambio di data e orario comporta il pagamento di una integrazione del 30% sul prezzo originario del biglietto. Il cambio nome prevede un’integrazione di 40 euro. Le operazioni di cambio possono essere effettuate tramite Contatc Center Pronto Italo, sito italotreno.it e agenzie di viaggio (solo per i biglietti acquistati presso la stessa agenzia). Inoltre, fino a 3 minuti della partenza programmata del treno scelto tramite personale Italo abilitato, è possibile cambiare l’orario di partenza della singola tratta.
Il Carnet Entro 3 minuti dalla partenza programmata del treno scelto, Il carnet consente per ogni singolo titolo di viaggio il cambio gratuito di data e ora di partenza e il cambio nome con un’integrazione di 20 euro per il viaggio in Smart, di 35 euro per il viaggio in Prima e di 40 euro in Club. Le operazioni di cambio possono essere effettuate tramite il sito italotreno.it, il Contact Center Pronto Italo e il Personale Italo autorizzato (canale non disponibile per il cambio nome).
I cambi gestiti tramite personale Italo, comportano il pagamento della relativa differenza con l’offerta Bordo che sarà applicata.

L'abbonamento Ti consente, fino a tre minuti dalla partenza programmata del treno scelto, per ogni singolo viaggio, cambi illimitati e gratuiti dell’orario di partenza. I cambi possono essere richiesti tramite Contact Center Pronto Italo e personale Italo abilitato.

Se decidi di non partire più, puoi richiedere il rimborso del biglietto con una trattenuta del 20% al netto dei servizi accessori eventualmente acquistati. Per la richiesta di rimborso sono necessari il codice biglietto e il nominativo riportato sul biglietto. I canali a disposizione per la richiesta di rimborso sono il sito italotreno.it, il Contact center Pronto Italo, Biglietterie Self Service e Agenzie.
I biglietti acquistati tramite Agenzia possono essere rimborsati solo tramite la stessa Agenzia o contattando Pronto Italo.
Il rimborso del solo servizio di ristorazione può essere effettuato tramite tutti i canali di vendita, escluse le Biglietterie self service.
Il rimborso del solo serivzio cinema può essere effettuato tramite Pronto Italo.

In caso di ritardo all’arrivo compreso tra i 60 minuti e i 119 minuti, determinato da cause imputabili a NTV, ad altra impresa Ferroviaria o al gestore dell’Infrastruttura Ferroviaria, Italo ti riconosce automaticamente un indennizzo pari al 25% del prezzo del biglietto al netto dei servizi accessori. In caso di ritardo all’arrivo superiore ai 120 minuti, determinato da cause imputabili a NTV, ad altra impresa Ferroviaria o al gestore dell’Infrastruttura Ferroviaria Italo ti riconosce automaticamente un indennizzo pari al 50% del prezzo del biglietto al netto dei servizi accessori. Italo non riconosce l’indennizzo qualora la causa del ritardo non fosse imputabile a NTV, ad altra impresa Ferroviaria o al gestore dell’Infrastruttura Ferroviaria e provvederà a fornire adeguata comunicazione tramite il Contact Center Pronto Italo e la sezione Italo informa del sito italotreno.it

Sì, sia per clienti registrati che non registrati è possibile fatturare tutto quello che è associato al codice biglietto, compreso ciò che viene acquistato prima o durante il viaggio (servizi accessori, upgrade di ambiente ecc.). La fattura può essere richiesta per acquisti effettuati presso tutti i canali di vendita, incluse le agenzie richiedendone l’emissione all’agente. Deve essere richiesta al momento dell’acquisto oppure chiamando Pronto Italo allo 06.07.08 entro le 24h del giorno stesso, compresi i giorni festivi. Per acquisti effettuati tramite sito web la fattura può essere richiesta direttamente dal sito al momento dell’acquisto cliccando sul tasto “Richiedi fattura” nel presente nel penultimo step di prenotazione.
Una volta fatta la richiesta, tramite sito web o tramite Pronto Italo, la fattura sarà inviata entro pochi minuti all’indirizzo e-mail fornito al momento dell’acquisto o a quello lasciato in fase di registrazione.

Il biglietto riporta il nome e cognome del Viaggiatore (anche solo il nominativo non completo nel caso di acquisto tramite Biglietterie Self Service o, in caso di Prenotazione al Binario, almeno le iniziali del proprio nome e congnome), il Codice Biglietto a 6 caratteri alfanumerici (codice PNR) . Il titolo di trasporto contiene inoltre tutte le informazioni relative al viaggio acquistato:
- data e orario programmati di partenza e arrivo;
- stazione di partenza e arrivo;
- numero treno, ambiente di viaggio, carrozza e posto assegnato;
- eventuali servizi accessori acquistati;
- corrispettivo pagato;
- data di acquisto del biglietto, modalità di acquisto e soggetto emittente;
- sigla “CIV” attestante che il trasporto è soggetto al Regolamento CE n.1371/2007 relativo ai diritti e obblighi dei Viaggiatori nel trasporto ferroviario . Sono presenti anche indicazioni per le modalità di consultazione del Contratto di Trasporto. E’ importante sapere che Il titolo di trasporto di Italo è elettronico, perché basato su una registrazione informatizzata dei tuoi dati di viaggio, che verranno mantenuti nei sistemi di prenotazione NTV. Tutto ciò che ti serve per viaggiare sono:
- il Codice Biglietto (chiamato anche codice PNR) che dovrai custodire con cura per tutta la durata del viaggio e comunicare al personale di bordo in fase di verifica del titolo di trasporto.
- Un documento di identità valido, che dovrai esibire su richiesta del personale di bordo per verificare l’effettiva titolarità del tuo biglietto. Se scegli di stampare e portare con te il promemoria di viaggio, non smarrirlo, perché potresti incorrere in tentativi di frode.