FAQ

Le condizioni di modificabilità del biglietto dipendono dalla tipologia di offerta scelta:

L’Offerta Base Fino a tre minuti dalla partenza programmata del treno ambiente di viaggio ti consente di cambiare, tramite tutti i canali di vendita, nome, data, ora e ambiente ogni volta che ne hai bisogno. Il cambio di nome, data e ora è gratuito, quello di ambiente è consentito per un ambiente di viaggio superiore e prevede il pagamento della relativa differenza. Il cambio di data, ora e ambiente effettuato al binario o a bordo tramite il personale Italo, comporta il pagamento di un’integrazione di circa il 15%.
L’offerta Economy Fino a tre minuti dalla partenza programmata del treno ti consente di cambiare gratuitamente il nominativo associato al biglietto, mentre per il cambio di data, ora e ambiente è prevista una piccola integrazione del 10% sul costo originario del biglietto.
I cambi effettuati al binario o a bordo tramite il personale Italo, comportano inoltre il pagamento di un’integrazione di circa il 15% relativa alla differenza con l’offerta Bordo. L’Offerta Low Cost
ti consente, fino a tre minuti dalla partenza programmata del treno, solo il cambio del nominativo associato al biglietto, gratuitamente e per un numero illimitato di volte.
L’Offerta Bordo
ti consente, fino a tre minuti dalla partenza programmata del treno, un numero di cambi illimitato e gratuiti, prima della partenza programmata, di nome, data, ora e ambiente di viaggio. Il cambio può essere effettuato tramite personale Italo al binario dotato di appositi apparati e chiamando il Contact center Pronto Italo.
L’Offerta Italoinsieme ti consente, fino a tre minuti dalla partenza programmata del treno, un numero di cambi illimitato per nome, data, ora e ambiente di viaggio, con un’integrazione del 10% sul costo del biglietto e con un’integrazione di 10 euro nel caso di cambio nome ( 10 euro, per ogni cambio nome). Il cambio può essere effettuato su un treno in partenza almeno 7 giorni dopo, pagando un’integrazione del 10% sul costo del biglietto. Il periodo di anticipo non è richiesto in caso di cambio del nominativo. Il cambio può essere effettuato tramite sito italotreno.it, Pronto Italo e Agenzie di viaggio. Le Agenzie di viaggio consentono il cambio dei soli biglietti acquistati presso le Agenzie stesse. Le condizioni di cambio per biglietti acquistati con Voucher promozionali sono legate alla tipologia di offerta scelta.
L’offerta Promo Italo ti consente fino a tre minuti dalla partenza programmata, tramite tutti i canali di vendita, escluse le Biglietterie Self Service e il personale di Italo presente al binario, il solo il cambio del nomitavo, per un numero illimitato di volte, pagando un’integrazione di 10 euro per ogni cambio.
L’offerta Andata e Ritorno Ti consente cambi illimitati di nome, data e orario di partenza, fino alle 24:00 del giorno precedente la partenza programmata del treno scelto. Il cambio di data e orario comporta il pagamento di una integrazione del 30% sul prezzo originario del biglietto. Il cambio nome prevede un’integrazione di 40 euro. Le operazioni di cambio possono essere effettuate tramite Contatc Center Pronto Italo, sito italotreno.it e agenzie di viaggio (solo per i biglietti acquistati presso la stessa agenzia). Inoltre, fino a 3 minuti della partenza programmata del treno scelto tramite personale Italo abilitato, è possibile cambiare l’orario di partenza della singola tratta.
Il Carnet Entro 3 minuti dalla partenza programmata del treno scelto, Il carnet consente per ogni singolo titolo di viaggio il cambio gratuito di data e ora di partenza e il cambio nome con un’integrazione di 20 euro per il viaggio in Smart, di 35 euro per il viaggio in Prima e di 40 euro in Club. Le operazioni di cambio possono essere effettuate tramite il sito italotreno.it, il Contact Center Pronto Italo e il Personale Italo autorizzato (canale non disponibile per il cambio nome).
I cambi gestiti tramite personale Italo, comportano il pagamento della relativa differenza con l’offerta Bordo che sarà applicata.

L'abbonamento Ti consente, fino a tre minuti dalla partenza programmata del treno scelto, per ogni singolo viaggio, cambi illimitati e gratuiti dell’orario di partenza. I cambi possono essere richiesti tramite Contact Center Pronto Italo e personale Italo abilitato.

Il biglietto riporta il nome e cognome del Viaggiatore (anche solo il nominativo non completo nel caso di acquisto tramite Biglietterie Self Service o, in caso di Prenotazione al Binario, almeno le iniziali del proprio nome e congnome), il Codice Biglietto a 6 caratteri alfanumerici (codice PNR) . Il titolo di trasporto contiene inoltre tutte le informazioni relative al viaggio acquistato:
- data e orario programmati di partenza e arrivo;
- stazione di partenza e arrivo;
- numero treno, ambiente di viaggio, carrozza e posto assegnato;
- eventuali servizi accessori acquistati;
- corrispettivo pagato;
- data di acquisto del biglietto, modalità di acquisto e soggetto emittente;
- sigla “CIV” attestante che il trasporto è soggetto al Regolamento CE n.1371/2007 relativo ai diritti e obblighi dei Viaggiatori nel trasporto ferroviario . Sono presenti anche indicazioni per le modalità di consultazione del Contratto di Trasporto. E’ importante sapere che Il titolo di trasporto di Italo è elettronico, perché basato su una registrazione informatizzata dei tuoi dati di viaggio, che verranno mantenuti nei sistemi di prenotazione NTV. Tutto ciò che ti serve per viaggiare sono:
- il Codice Biglietto (chiamato anche codice PNR) che dovrai custodire con cura per tutta la durata del viaggio e comunicare al personale di bordo in fase di verifica del titolo di trasporto.
- Un documento di identità valido, che dovrai esibire su richiesta del personale di bordo per verificare l’effettiva titolarità del tuo biglietto. Se scegli di stampare e portare con te il promemoria di viaggio, non smarrirlo, perché potresti incorrere in tentativi di frode.

No, non è necessario, ad eccezione dell’acquisto fatto tramite Biglietterie Self Service, quando si inserisce il nominativo non completo.

Per accedere a bordo di Italo devi essere in possesso di un titolo di trasporto nominativo valido per tratta, data e orario di partenza e arrivo, numero treno, numero di Viaggiatori, ambiente di viaggio, posto assegnato e eventuali servizi che hai scelto al momento dell’acquisto. Prima di accedere a bordo, verifica che la tua posizione sia in regola e, se necessario, segnala al personale di Italo presente al binario eventuali irregolarità. Questo ti eviterà di incorrere nel pagamento delle sanzioni previste, qualora in fase di controlleria la tua posizione non risultasse in regola:
- tariffa Bordo con sovrapprezzo del 100% se sali a bordo sprovvisto di un valido titolo di traporto e regolarizzi la tua posizione in viaggio, pagando l’importo dovuto al personale di bordo.
- tariffa Bordo con sovrapprezzo del 100% più 200 euro di sanzione, se sali a bordo sprovvisto di un valido titolo di traporto e non regolarizzi la tua posizione pagando l’ importo dovuto al personale di bordo.
Se devi partire, ma non hai ancora il biglietto, fino a tre minuti prima della partenza programmata, puoi acquistarlo da uno dei canali di vendita disponibili, oppure usufruire dell’offerta Bordo che ti consente di accedere direttamente al treno in partenza e acquistare il biglietto durante il viaggio, previa Prenotazione al binario. Prima di salire, infatti, ricordati che devi farti rilasciare dal personale di Italo presente al binario un cedolino di assegnazione riservazione.

Il biglietto di Italo è nominativo e non puo’ essere ceduto se non dopo aver effettuato il cambio nome secondo le modalità previste dalla tipologia di offerta acquistata. Per verificare l’effettiva titolarità del biglietto il Personale di bordo potrebbe richiedere l’esibizione di un documento di identità valido.

Se perdi il treno su cui sei prenotato e sei in possesso di un biglietto con offerta Base, Bordo, Vado e Torno, Carnet, Abbonamento, grazie all’opzione Extra Tempo, entro un’ora dalla partenza programmata del treno puoi cambiare, una sola volta, la data e/o l’orario di partenza, salvo disponibilità dei posti. Il cambio, alle stesse condizioni acquistate, può essere effettuato in Casa Italo o al binario. L’applicazione dell’Extra Tempo, se richiesta in Casa Italo è gratuita, se richiesta al binario comporta il pagamento di un’integrazione di circa il 15% relativa alla differenza con l’offerta Bordo che sarà applicata ( per l’Abbonamento è gratuito). Se il treno su cui sei prenotato non è l’ultimo della giornata, avrai un posto sul primo Italo disponibile della giornata. Se invece fosse l’ultimo, ti assicuriamo un posto sul primo treno disponibile del giorno seguente. Nel caso in cui le alternative disponibili non saranno di tuo interesse, non è previsto alcun rimborso.

Su il sito italotreno.it e tramite il contact center Pronto Italo potrai pagare con:
- carte di credito e prepagate,
- voucher promozionali,
- voucher regalo,
- Borsellino Italo e Credito Italo.
Tramite le Biglietterie Self Service e il personale Italo presente a bordo, potrai pagare:
- in contanti,
- con bancomat,
- con carte di credito.
Le carte di credito e prepagate accettate sono:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Diners Club
- Carte prepagate ( Visa Electron e Mastercard)
Presso le agenzie di viaggio potrai pagare secondo le modalità di pagamento consentite da ciascuna Agenzia.

Contatta Pronto Italo disponibile tutti i giorni dalle 06:00 alle 23:00 allo 06.07.08. Verificato il problema il biglietto ti sarà nuovamente inviato.

Si, solo se anticipi il tuo viaggio salendo su un treno che effettua la stessa tratta. Ti sarà richiesto di pagare la differenza tra il biglietto già in possesso e l’offerta Bordo che risulterà applicabile.

Se smarrisci il codice biglietto, non preoccuparti perché puoi recuperarlo. Contatta Pronto Italo o rivolgiti al Personale di Casa Italo e fornisci le informazioni che ti verranno richieste necessarie a identificarti e recuperare il tuo Codice Biglietto. Se sei iscritto al programma fedeltà Italo Più, puoi recuperarlo tramite tutti i canali di vendita, semplicemente fornendo il tuo Codice Italo Più, o tramite il sito italotreno.it inserendo la tua user id e password. Se sei in viaggio, rivolgiti al personale di bordo, che ti richiederà l’esibizione di un documento di identità valido, per poter recuperare il tuo codice biglietto.

L’acquisto può essere effettuato tramite:
- il sito www.italotreno.it.
- Le agenzie di viaggio autorizzate
- Il Contact center Pronto Italo disponibile tutti i giorni dalle 6:00 alle 23:00 allo 06.07.08 (Il costo della telefonata è pari al costo ad una chiamata su telefono fisso, in base a quanto previsto dal tuo piano tariffario).
- Biglietterie Self Service presenti nelle stazioni del network. Le trovi in Casa Italo e in altre aree della stazione:
- A bordo treno (previa prenotazione al binario) rivolgendoti al Personale Italo.

Puoi scegliere di ricevere il riepilogo del biglietto via e-mail lasciando il tuo indirizzo di posta elettronica o via sms fornendo il tuo numero cellulare. Altrimenti puoi scegliere di annotare il tuo Codice Biglietto che ti sarà comunicato a voce dagli operatori. Puoi comunque stampare il biglietto dalle Biglietterie Self Service, inserendo codice biglietto, nome e cognome; oppure collegarti al sito italotreno.it, nella tua pagina personale e stampare l’itinerario di viaggio di tuo interesse.

Per offrire il massimo comfort e la sicurezza dei suoi Viaggiatori Italo mette in vendita i biglietti solo nei limiti dei posti disponibili. Di norma e per consentire un’adeguata programmazione del viaggio, i biglietti sono acquistabili in anticipo e fino a tre minuti prima della partenza programmata . L’offerta Italoinsieme può essere acquistata fino a 7 giorni prima della partenza programmata del treno scelto.

I voucher promozionali sono crediti elettronici che Italo ti riconosce nell’ambito di specifiche campagne promozionali. Puoi utilizzarli su tutti i canali di vendita per l’acquisto di:
- un biglietto anche con un prezzo superiore al valore del Voucher, in questo caso dovrai pagare la relativa differenza.
- un biglietto anche con un prezzo inferiore al valore del voucher, in questo caso non è previsto il rimborso della differenza.

Se devi fornire una documentazione idonea a certificare le spese di viaggio sostenute, puoi richiedere e stampare il riepilogo con i dati di viaggio perché ha valore di ricevuta fiscale.
Se acquisti tramite il sito italotreno.it e se al momento dell’acquisto hai indicato il tuo indirizzo e-mail, il riepilogo dei dati di viaggio ti verrà inviato automaticamente qui.
Sei registrato a Italo Più, la ricevuta ti verrà inviata automaticamente all’indirizzo e-mail che hai indicato in fase di registrazione. Se invece ti occorre la fattura, puoi richiederne l’emissione entro le ore 24.00 del giorno dell’acquisto del titolo di trasporto, contattando Pronto Italo e fornendo i dati che ti saranno richiesti. La fattura ti sarà inviata in formato elettronico all’indirizzo e-mail che indicherai.

Si. Se viaggi con la tua famiglia o con gruppo di amici è possibile acquistare un unico biglietto cumulativo. Sono previsti i seguenti casi:

- fino a 9 passeggeri puoi viaggiare con un unico codice biglietto acquistato applicando la tariffa singola ad ogni passeggero;
- per un numero di passeggeri maggiore di 9 la tariffa dovrà essere concordata preventivamente con Pronto Italo usufruendo dell’offerta gruppi;
- per gruppi composti da un minimo di 3 passeggeri e un massimo di 5, puoi usufruire degli sconti previsti nell’offerta Italoinsieme se prenoti almeno 1 settimana prima del viaggio. A seconda del canale di acquisto e dell’offerta commerciale, è necessario indicare almeno il nominativo di un Passeggero, quale referente del gruppo.

Il periodo di validità di un biglietto decorre dalla data di acquisto fino all’arrivo alla tua destinazione

Il 3D Secure, conosciuto anche come Verified by Visa e Mastercard SecureCode, è un sistema di pagamento tramite autenticazione che consente di aumentare la sicurezza durante gli acquisti online. Al momento del pagamento, prima di autorizzare la transazione, la banca verificherà l'identità del titolare della carta attraverso la richiesta di una password, che si aggiunge ai dati generalmente richiesti (nome, numero carta e codice sicurezza). Il servizio 3D Secure è proposto gratuitamente per i pagamenti con carta Visa e Mastercard ed è ormai uno standard di sicurezza per gli acquisti e-commerce in tutto il mondo. Per ulteriori informazioni clicca qui.

È possibile abilitare la propria carta di credito al sistema 3D Secure durante l'acquisto del biglietto o separatamente. Per farlo, è necessario connettersi al sito della propria banca, cercare lo spazio "3D Secure" e procedere con la registrazione. Dopo aver convalidato le proprie coordinate bancarie, si verrà trasferiti sulla pagina dove sarà richiesto di scegliere una password e una domanda (o frase identificativa) da associare alla carta. La procedura varia a seconda della banca e potrebbe essere richiesto di inserire la propria data di nascita, fornire un codice ricevuto tramite sms, ecc. Una volta impostati i dati, non sarà necessario ripetere la procedura per ogni acquisto. I dati salvati saranno utilizzati su qualsiasi sito e-commerce che prevede l'utilizzo del 3D Secure. È possibile abilitare la propria carta di credito al sistema 3D Secure durante l'acquisto del biglietto o separatamente. Per farlo, è necessario connettersi al sito della propria banca, cercare lo spazio "3D Secure" e procedere con la registrazione. Dopo aver convalidato le proprie coordinate bancarie, si verrà trasferiti sulla pagina dove sarà richiesto di scegliere una password e una domanda (o frase identificativa) da associare alla carta. La procedura varia a seconda della banca e potrebbe essere richiesto di inserire la propria data di nascita, fornire un codice ricevuto tramite sms, ecc. Una volta impostati i dati, non sarà necessario ripetere la procedura per ogni acquisto. I dati salvati saranno utilizzati su qualsiasi sito e-commerce che prevede l'utilizzo del 3D Secure. Per ulteriori informazioni clicca qui.